您最近一次光顾百货商场距今有多长时间？
1周以内
1-2周
2-4周
1-3个月
3个月以上
您前往百货商场的主要目的通常包括哪些？
购买服饰鞋包
购买美妆护肤产品
购买家居生活用品
餐饮聚餐
休闲娱乐（看电影、玩游乐项目等）
亲子遛娃
参加商场活动
其他
您对常去的百货商场整体购物环境（装修、动线、卫生、休息区设置等）的满意程度如何？
您对百货商场内品牌丰富度及品牌档次匹配度的评价是？
非常满意，品牌齐全且符合我的消费需求
比较满意，大部分需求能被满足
一般，可选品牌不多
不太满意，缺少我偏好的品牌
非常不满意，品牌结构不合理
请您对百货商场工作人员的服务态度（导购、收银、客服、安保等岗位）进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在百货商场消费时，遇到问题后工作人员的响应及解决效率如何？
响应很快，问题能当场妥善解决
响应较快，问题基本能解决
响应速度一般，需要等待较长时间
响应较慢，问题很难得到有效解决
从未遇到过问题/未寻求过帮助
您认为百货商场哪些服务细节最能提升您的消费好感？
清晰的楼层导视标识
充足且方便的停车位
免费的饮水、充电、寄存服务
贴心的母婴室、无障碍设施
快速的退换货通道
会员专属权益
定期的主题展览或互动活动
其他
您向亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
您对百货商场当前的会员权益体系（积分兑换、专属折扣、生日礼等）满意吗？
非常满意，权益实用且吸引力强
比较满意，有一定价值
一般，存在感不强
不太满意，权益门槛高、实用性差
我不是会员/不了解会员体系
您对百货商场内餐饮、娱乐等配套业态的丰富度及品质评价如何？
非常满意，选择多且体验好
比较满意，基本能满足需求
一般，没什么特色
不太满意，选择少且品质一般
非常不满意，配套业态很不完善
您认为百货商场的促销活动（满减、折扣、买赠等）吸引力如何？
吸引力很强，活动力度大且规则简单
吸引力较强，愿意参与
一般，活动力度一般或规则复杂
吸引力较弱，很少关注
完全没有吸引力
您通常通过哪些渠道获取百货商场的活动及优惠信息？
商场官方公众号/小程序
会员短信/APP推送
抖音、小红书等社交平台
亲友推荐
商场现场海报/广播
本地生活平台（大众点评、美团等）
其他渠道
您在百货商场线上渠道（小程序、APP等）购物或参与活动的体验如何？
非常流畅，功能完善很方便
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，使用体验普通
不太顺畅，操作复杂容易出问题
从未使用过商场线上渠道
您对百货商场的停车服务（车位数量、停车费用、缴费便捷度等）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
通常不开车前往
您觉得百货商场的公共卫生状况（卫生间清洁、公共区域消毒、垃圾清运等）如何？
非常干净整洁
比较干净
一般
不太干净，有明显卫生死角
卫生状况很差
以下哪些因素会直接影响您是否再次光顾某家百货商场？
商品品质与性价比
服务质量
交通及停车便利性
环境舒适度
业态丰富度
活动优惠力度
会员权益
口碑评价
其他
和购物中心、奥特莱斯、线上电商等其他消费渠道相比，您认为传统百货商场的核心优势是什么？
商品品质有保障，正品可信度高
可以现场试穿试用，购物体验直观
服务更贴心，售后更方便
地理位置好，通勤顺路
品牌集中度高，购物效率高
没有明显优势
您认为当前百货商场最需要改进的方向是？
优化品牌结构，引入更多热门品牌
提升服务人员专业度与响应效率
升级硬件设施与购物环境
简化促销规则，加大优惠力度
完善线上线下融合的消费体验
丰富餐饮、娱乐等配套业态
优化会员权益体系
其他
综合您的所有消费经历，请为您常去的百货商场整体用户满意度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升百货商场的消费体验，您还有其他具体的建议或意见吗？