您购买航空服务产品时，最关注的因素有哪些？
机票价格
航班准点率
行李额度
机上餐食
座位舒适度
退改签政策
会员权益
您是否有过通过在线问卷参与航空服务满意度反馈的经历？
有，且认真填写过
有，但随意填写
没有遇到过
遇到过但未参与
请对您最近一次航空出行的整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个渠道预订机票？
航空公司官方APP/官网
在线旅游平台（如携程、飞猪）
线下票务代理
单位统一预订
您希望航空公司推出哪些增值服务产品？
机场快速安检通道
额外行李优惠
机上付费餐食升级
贵宾厅单次使用权益
接送机打包服务
航班延误险升级
您认为机上Wi-Fi服务对您的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果航司通过在线问卷邀请您反馈出行体验，您更愿意接受哪种激励方式？
里程积分奖励
机票优惠券
增值服务体验券
现金红包
无激励也愿意参与
您遇到航班延误或取消时，最希望航司提供哪些服务？
及时准确的信息通知
免费退改签
餐饮/住宿安排
现金补偿
快速改签通道
您是否愿意为更优质的航空服务（如更宽座位、更好餐食）支付溢价？
完全不愿意
溢价10%以内可以接受
溢价10%-30%可以接受
只要服务好，溢价多少都可以考虑
请对航空公司会员体系的吸引力打分（1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务产品最需要改进的环节是？
值机排队效率
行李托运/提取速度
机上娱乐系统
空乘服务态度
特殊旅客（老人/儿童/病患）服务
不正常航班处置
您填写一份关于航空服务的在线问卷，通常能接受的最长时长是？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以
您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否了解航空公司推出的“空铁联运”“机票+酒店”等组合类服务产品？
非常了解，且使用过
了解过，但没使用过
听说过但不了解
完全没听说过
您对航司个性化服务（如偏好餐食预留、座位偏好锁定）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会从哪些渠道获取航空服务产品的相关信息？
航司官方公众号/短视频账号
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