您所在的单位/个人日常使用IT服务的频率如何？
几乎每天都使用
每周3-5次
每周1-2次
每月少于2次
几乎不使用
您目前主要接触的IT服务类型是？
企业内部办公系统运维
云服务与存储支持
硬件设备维护
网络安全服务
软件定制与开发支持
其他
请对您当前使用的IT服务整体响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用的IT服务问题解决率进行评分（1分极低，5分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到IT服务问题时，最常使用的反馈渠道是？
企业内部IT服务台/工单系统
在线客服对话窗口
电话联系技术支持
邮件提交问题反馈
找熟悉的技术人员私下咨询
您认为当前IT服务存在的主要问题有哪些？
问题响应不及时
技术人员专业能力不足
服务流程繁琐不透明
问题反复出现无法根治
服务覆盖时段有限
收费标准不清晰
其他
您认为通过线上调研收集IT服务反馈的优势有哪些？
填写时间地点灵活不受限
可以匿名提交更易表达真实想法
提交后数据统计效率更高
题目设计可以根据回答灵活跳转
反馈可以直接同步给服务管理部门
没有明显优势
您在填写线上调研时，更能接受的单份问卷题目数量是？
10题以内，2分钟可完成
10-20题，3-5分钟可完成
20-30题，5-8分钟可完成
30题以上，只要有激励就可以接受
以下哪些因素会影响您完成一份IT服务调研的意愿？
问卷长度过长
题目表述模糊难以理解
涉及过多隐私信息
调研主题与自身无关
完成后没有任何反馈或激励
问卷界面设计混乱操作不便
请对您过往参与的线上IT服务调研的题目设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否希望在提交IT服务相关调研反馈后，收到问题整改进度的同步？
非常希望，能感受到反馈被重视
比较希望，了解改进方向即可
无所谓，不影响后续使用就好
不希望，会收到多余的消息打扰
您认为高质量的IT服务调研数据，应当重点覆盖哪些维度？
服务响应时效
问题解决质量
服务人员态度
服务流程便捷性
服务收费合理性
新功能需求建议
服务故障发生频率
您认为通过标准化线上问卷收集的IT服务反馈数据，对服务优化的参考价值如何？
价值很高，能直观反映普遍问题
价值较高，可以作为优化参考之一
价值一般，只能反映表面问题
价值较低，数据真实性难以保证
在IT服务调研数据的分析应用中，您认为最应当优先关注的方向是？
高频出现的共性问题整改
不同用户群体的需求差异
服务全流程的堵点梳理
服务满意度的变化趋势
潜在安全风险的提前识别
新兴服务需求的挖掘
如果后续我们定期通过线上形式开展IT服务满意度追踪调研，您的参与意愿是多少？（1分完全不愿意，5分非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在哪个时段收到IT服务调研的填写邀请？
工作日工作时段
工作日午休时间
工作日下班后
周末休息时间
任意时段都可以
您希望调研完成后可以获得哪些形式的反馈或激励？
IT服务常见问题解答手册
小额度的话费/购物卡奖励
企业内部服务积分兑换权益
IT服务优化成果的公开报告
不需要额外激励
其他
对于IT服务的优化改进，以及后续相关调研的设计，您还有哪些其他的意见或建议？