您平时使用快递服务的频率大概是？
每周1次及以下
每周2-4次
每周5-7次
每周8次及以上
您最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
您选择快递服务时最看重哪些因素？
配送时效
快递费用
包裹完好度
派件员服务态度
取件便捷度
售后理赔效率
物流信息更新及时性
隐私保护程度
您平时接收快递的主要场景是？
送货上门
小区/写字楼快递柜
社区驿站/代收点
网点自提
其他
请对您最近一次使用快递的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1年1-2次）
经常遇到（每季度1次及以上）
遇到快递服务问题时，您通常会通过哪些渠道反馈？
直接联系派件员
联系快递品牌官方客服
联系电商平台商家
向驿站/代收点反馈
在社交平台公开吐槽
不反馈，自认倒霉
其他渠道
您对快递问题反馈后的处理结果满意度如何？
非常满意，处理及时且结果符合预期
比较满意，基本能解决问题
一般，处理周期较长但最终能解决
不太满意，处理结果达不到预期
非常不满意，问题迟迟得不到解决
您认为当前快递服务最需要改进的方面有哪些？
提升末端配送上门率
降低快递丢损率
加快售后理赔速度
规范驿站/代收点管理
加强用户隐私信息保护
优化物流信息更新准确性
降低寄件费用
提升派件人员服务意识
您是否愿意为更快的配送时效或更好的服务支付额外的快递费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您平时寄快递的主要场景是？
电商退货
私人物品寄送（给亲友等）
商务文件/样品寄送
二手物品交易寄件
很少寄快递
其他场景
请对您日常寄件时的下单便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式预约寄件？
快递品牌官方小程序/APP
电商平台内置寄件入口
第三方寄件平台
直接联系熟悉的派件员
到线下快递网点寄件
您接触过以下哪些新型快递相关服务？
预约精准时段配送
生鲜/冷链快递
贵重物品保价服务
快递包装回收服务
无人车/无人机配送
隐私面单服务
上门取件定制化服务
都没接触过
您认为隐私面单（隐藏手机号、地址等部分信息）对保护您的个人信息是否有帮助？
帮助很大，能有效减少信息泄露
有一定帮助，但作用有限
没什么帮助，信息依然可能泄露
不了解隐私面单是什么
您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您所在的地区快递柜/驿站的覆盖情况如何？
覆盖非常全面，取件很方便
覆盖比较全面，基本能满足需求
覆盖一般，有时候需要走较远的路取件
覆盖不足，取件很不方便
请对当前快递末端取件的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些末端配送的不规范行为？
未经同意直接将包裹放驿站/快递柜
不发送取件通知导致漏取
驿站营业时间不合理取件难
快递柜超时收费不合理
包裹随意堆放找不到
没有遇到过不规范行为
其他
您对快递“送货上门”服务的需求程度如何？
需求非常高，所有包裹都希望送货上门
需求比较高，重件/贵重物品希望上门
需求一般，怎么方便怎么来
需求很低，更喜欢放驿站/快递柜自己取
您是否遇到过快递物流信息更新不及时、轨迹不准确的情况？
您认为未来快递服务还可以在哪些方面进行优化升级？欢迎分享您的想法和建议