您最近一次联系客服是通过哪种渠道？
官方APP在线客服
官方微信/小程序客服
电话客服
线下门店客服
其他渠道
您联系客服的主要诉求类型是？
产品咨询
订单/售后问题处理
投诉建议
功能使用指导
其他诉求
请您对本次客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否在首次沟通中就解决了您的问题？
是，一次性解决
否，经过2-3次沟通解决
否，多次沟通仍未解决
您认为当前客服服务存在哪些问题？
响应等待时间过长
业务不熟练无法解答问题
服务态度生硬
处理流程繁琐
问题解决不彻底
不存在明显问题
您有多大可能将该品牌的客服服务推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）
请您对客服问题处理结果的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更看重客服服务的哪些维度？
响应及时
专业度高
态度友好
问题解决效率高
沟通顺畅
主动跟进反馈
您认为智能客服（机器人客服）的服务效果如何？
很好，能独立解决大部分问题
一般，能解决简单问题，复杂问题需转人工
较差，答非所问，无法解决问题
从未使用过智能客服
若客服无法立刻解决您的问题，是否会主动告知处理进度与预计反馈时间？
请您对客服服务流程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次调研的可行性评估维度设计是否覆盖了您关心的服务体验点？
您认为以下哪些措施可以有效提升客服服务质量？
加强客服人员业务培训
优化智能客服知识库
简化问题处理流程
建立问题跟进回访机制
增加客服人员配置缩短等待时间
其他
您平均每次联系客服等待人工接入的时长大概是？
1分钟以内
1-3分钟
3-10分钟
10分钟以上
问题解决后，客服是否会主动确认您对处理结果是否满意？
请您对客服人员的专业能力（业务熟悉度、问题判断准确性）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次针对客服服务测评的可行性评估研究，对后续服务提升的参考价值如何？
参考价值很高
有一定参考价值
参考价值一般
没有参考价值