您日常接触企业客服服务的频率大致为
几乎每天
每周2-3次
每月1-2次
每季度1-2次
极少接触
您最近一次联系客服是通过哪种渠道
在线智能客服
人工在线客服
电话客服
线下门店客服
社交媒体私信客服
请对您最近一次客服服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务最容易出现哪些问题
响应等待时间过长
答非所问无法解决实际问题
转人工流程繁琐
服务态度不佳
问题处理后无跟进反馈
不同渠道答复口径不一致
您认为开展客服服务测评对于提升服务质量的必要程度如何
从落地执行角度看，您认为客服服务测评需要覆盖哪些核心维度
响应时效
问题解决率
服务态度
专业能力
售后跟进完整性
用户情绪价值感知
您认为将响应时效作为测评核心指标的合理程度如何（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在接受客服服务后参与简短的服务评价
非常愿意
视服务体验决定
有小额激励才愿意
不太愿意
完全不愿意
您认为哪些激励方式更能提升用户参与服务测评的意愿
小额优惠券/红包
会员积分奖励
问题优先处理权益
无激励也愿意真实反馈
其他
您认为测评题目数量设置在多少区间最容易被用户接受
3题以内
5-8题
10-15题
15题以上都可以接受
您认为当前多数企业的客服测评结果能够真实反映服务水平的程度如何（1分完全不能反映，5分完全可以反映）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导致服务测评结果失真的主要原因有哪些
题目设计引导性过强
用户随意打分应付
测评结果与客服人员考核绑定过紧引发干预
测评维度不全面
样本量不足代表性差
您对智能客服替代人工完成基础服务的接受度如何（1分完全不接受，5分完全接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在开展服务测评相关工作时，需要重点规避哪些问题
过度收集用户隐私信息
测评流程打断正常服务体验
测评结果不落地不改进
评价维度与用户实际感知脱节
测评频率过高引起用户反感
您认为将测评结果与客服人员绩效直接挂钩的做法是否合理
非常合理，能有效激励服务提升
比较合理，但需要配套容错机制
一般，利弊相当
不太合理，容易引发短视行为
完全不合理
您认为引入第三方专业机构开展客服服务测评的可信程度如何（1分完全不可信，5分非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于优化客服服务测评的内容设计与落地流程，您还有哪些具体的建议？
您向身边人推荐该企业客服服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）