您最近一次接触客服服务的时间是？
1周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
半年及以上
您主要通过哪种渠道联系客服？
官方APP在线客服
电话客服
微信/小程序客服
电商平台店铺客服
其他渠道
请对您最近一次客服服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，问题得到响应的平均等待时长是？
1分钟以内
1-3分钟
3-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
您认为当前客服服务存在哪些主要问题？
响应速度慢
业务不熟练无法解决问题
态度敷衍
流程繁琐需要多次转接
解决方案无法落地
其他问题
您遇到的客服问题最终是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决
未解决但有跟进方案
完全未解决
请对客服人员的专业能力进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服无法当场解决您的问题，您是否愿意接受后续回访跟进？
您更期待客服服务在哪些方面做出优化？
缩短响应等待时间
提升问题一次性解决率
增加智能客服的问题覆盖范围
优化问题处理的全流程透明度
提供更个性化的解决方案
其他优化方向
请对您使用过的智能客服问题解决效果进行评分（1-5分，1分完全没用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当智能客服无法解决问题时，您是否能顺利转接人工客服？
非常顺利
比较顺利
一般
不太顺利
完全找不到转接入口
您认为哪些服务场景必须由人工客服承接？
复杂售后纠纷处理
账户安全相关问题
特殊定制化需求咨询
投诉建议反馈
高价值业务办理
其他场景
您认为当前推行客服服务全流程数字化改造的可行性如何？
可行性很高，能大幅提升服务效率
可行性较高，需要配套优化部分流程
可行性一般，存在较多落地障碍
可行性较低，用户接受度不足
完全不可行
请对现有客服服务流程的便捷程度打分（1-5分，1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些客服增值服务会提升您对品牌的好感度？
主动告知问题处理进度
问题解决后进行满意度回访
针对高频问题主动推送解决方案
专属客服对接通道
服务超时主动提供补偿
其他增值服务
如果企业推出客服服务评价即时反馈机制，您参与评价的意愿是？
非常愿意，希望帮助服务优化
比较愿意，视评价流程复杂度而定
无所谓
不太愿意，觉得浪费时间
完全不愿意
对于客服服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或想法？