您在影院是否接受过导购人员的服务（如购票指引、卖品推荐、厅位引导等）？
请您对接触到的影院导购人员的服务态度友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向导购咨询观影相关问题时，对方的响应速度如何？
立即响应，主动上前
招呼后短时间内响应
需要多次招呼才响应
全程无响应
您认为导购人员在服务过程中存在哪些态度方面的问题？
语气生硬不耐烦
表情冷漠缺乏微笑
区别对待不同顾客
敷衍回答问题
未发现明显态度问题
其他
请您对导购人员的业务熟悉程度（如影片信息、票价活动、厅位位置、卖品套餐内容等）进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导购在向您推荐卖品或会员活动时，是否存在过度推销的行为？
完全没有，推荐适度且贴合需求
偶尔有，但不反感
经常推销，引起轻微不适
强制推销，严重影响观影体验
您观察到导购人员在服务过程中有哪些值得肯定的行为？
主动帮助特殊群体（老人、小孩、残障人士）
耐心解答各类疑问
主动提醒观影注意事项
高效解决突发问题（如取票故障、座位冲突）
主动指引卫生间、出入口等公共区域位置
未观察到值得肯定的行为
其他
请您对导购人员的仪容仪表规范度（着装整洁、佩戴工牌、举止得体）进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题向导购求助时，对方的问题解决效果如何？
当场圆满解决
协调后短时间内解决
未能解决但给出了明确的后续处理方案
推诿责任，完全没有解决
您认为导购人员在服务行为上最需要改进的方向是？
提升主动服务意识
加强业务知识培训
规范服务话术与举止
优化推销尺度
提升应急处理能力
其他
您向身边亲友推荐该影院导购服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
对比您去过的其他影院，您认为当前影院的导购服务整体处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
结合您的整体体验，请您为该影院导购的综合服务质量打一个总分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素会最影响您对导购服务的整体评价？
服务态度是否亲和
问题解决是否高效
是否存在强制推销
业务是否足够熟练
是否能主动提供帮助
其他
您是否愿意在未来再次选择该影院观影？
非常愿意
比较愿意
不确定
比较不愿意
非常不愿意
您是否曾因为导购服务质量的问题，产生过投诉的想法？
从未有过
有过想法但未实际投诉
有过1次投诉经历
有过2次及以上投诉经历
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每次在影院的消费（含购票、卖品等）大概在什么区间？
50元及以下
51-100元
101-200元
201元及以上