请您对接触到的电影院导购的服务态度整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询观影场次、票价优惠或座位相关问题时，导购的回应状态通常是？
主动热情、解答清晰全面
礼貌回应、能解答核心问题
态度平淡、回应较为敷衍
态度不耐烦、甚至拒绝回应
您认为电影院导购在服务过程中存在哪些态度层面的问题？
语气生硬缺乏礼貌
对顾客咨询爱答不理
区别对待不同顾客
服务全程面无表情
未发现明显态度问题
请您对电影院导购的服务行为规范度进行打分（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到电影院导购有哪些符合服务规范的正向行为？
主动引导顾客取票/入场
主动提示观影注意事项
耐心帮助解决购票、退改问题
主动介绍周边卖品优惠活动
主动协助老人、儿童等特殊群体
您观察到电影院导购存在哪些不符合服务要求的行为？
工作时间扎堆闲聊
在岗期间频繁刷手机
引导过程中强行推销卖品/会员
对顾客的求助视而不见
未发现明显不规范行为
您认为导购的服务态度对您整体观影体验的影响程度是？
影响非常大，直接决定观影心情
影响较大，会左右对影院的印象
影响一般，不是核心关注因素
几乎没有影响
您认为导购的服务行为对影院口碑传播的影响程度是？
影响极大，会直接决定是否向他人推荐
影响较大，是评价影院的重要参考
影响较小，更多关注影片和放映效果
完全没有影响
结合导购的态度与行为表现，您向亲友推荐该影院的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否遇到过导购因服务态度或行为不当引发顾客不满的情况？
从未遇到
偶尔遇到1-2次
遇到过3次及以上
经常遇到
若遇到导购服务态度恶劣或行为失当，您通常会采取哪种应对方式？
当场找影院值班经理投诉
事后在购票平台给出差评
不再选择该影院观影
觉得无所谓，不会采取任何行动
您认为开展360度评估对于提升电影院导购服务质量的主要作用有哪些？
全面收集多维度反馈，精准定位服务问题
形成服务监督约束，倒逼导购规范自身行为
为服务培训提供方向，针对性提升服务能力
帮助建立服务考核标准，完善服务管理体系
作用不大，只是形式化流程
请您对当前接触过的电影院导购服务综合表现进行整体打分（1分极差，10分极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电影院导购最需要提升的服务维度是？
主动服务意识
沟通表达技巧
问题响应效率
服务礼仪规范
业务熟悉程度
对于优化电影院导购的服务态度与行为，您还有哪些具体的建议或意见？