您通常选择航空出行的主要目的是？
商务出差
旅游休闲
探亲访友
求学/就医等其他目的
您预订机票时最优先考虑的因素是？
机票价格
航班时刻合理性
航空公司品牌口碑
直飞/中转便利性
行李额度等附加权益
您通常通过哪些渠道预订机票？
航空公司官方APP/官网
在线旅游平台（如携程、飞猪等）
线下票务代理
企业差旅统一预订
其他渠道
请您对最近一次航空出行的值机办理体验（含线上值机、柜台值机、自助设备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在机场值机/安检环节遇到过最突出的问题是？
排队等候时间过长
自助设备操作指引不清晰
特殊旅客（老人/儿童/残障人士）服务不足
行李规则告知不明确
未遇到明显问题
请您对航班登机环节的秩序与引导服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在客舱内最关注哪些服务体验？
座椅舒适度与腿部空间
餐食/饮品质量
空乘人员服务态度
机上娱乐/WiFi等配套
客舱整洁度与温度适宜度
如果遇到航班延误/取消，您对航司后续安置服务的满意度如何？
非常满意，信息告知及时、安置妥当
基本满意，能解决核心诉求
一般，响应速度有待提升
不满意，信息不透明、安置不到位
未遇到过航班延误/取消情况
您认为行李服务环节最需要改进的方向是？
缩短到达后的行李提取等待时间
减少行李破损/错运情况
明确逾重行李收费标准
提升特殊行李（宠物/运动器材等）运输保障
目前体验较好，无需改进
您向亲友推荐最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否愿意为了更好的航空服务（如更宽敞座位、优先登机、免费餐食升级等）支付一定溢价？
完全不愿意
视溢价幅度决定，可接受小幅加价
比较愿意，优质服务值得额外付费
非常愿意，服务体验是我选乘的核心考量
以下哪些增值服务会提升您对航司的好感度？
灵活的退改签政策
机场快速安检/贵宾厅权益
行程变动时的主动提醒与方案推荐
里程积分兑换的丰富权益
针对高频旅客的专属客服
您认为当前国内航空服务整体最需要补齐的短板是？
非正常航班下的应急服务能力
全流程的数字化体验流畅度
不同群体的差异化服务适配
服务承诺的落地一致性
价格与服务的匹配度
请您对最近一次航空出行的整体体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来12个月，您选择航空出行的频次预期会如何变化？
哪些因素会促使您更频繁地选择航空出行？
机票价格更具竞争力
航线网络覆盖更多目的地
机场往返交通更便捷
全流程服务体验持续优化
准点率进一步提升
结合您的实际出行经历，您对航空服务还有哪些具体的改进建议？
如果您有印象深刻的航空服务正面/负面经历，欢迎简要描述，这将为本次用户调研的洞察结论提供重要参考。