您选择航空公司时，最看重以下哪些因素？
机票价格
航班准点率
安全记录
机上餐食
座椅舒适度
行李额度
会员权益
客服响应效率
请对您最近一次航空出行的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购票环节中遇到最多的问题是？
票价波动大
退改签规则不清晰
捆绑销售过多
选座收费不合理
未遇到明显问题
请对机场值机与安检环节的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为候机环节最需要改善的服务有哪些？
候机座位数量
充电设施覆盖
餐饮性价比
航班动态提醒
登机口引导
贵宾厅准入门槛
您是否遇到过航班延误或取消的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次/年）
经常遇到（3次及以上/年）
当航班延误/取消时，您最希望航司提供哪些支持？
及时透明的信息通知
合理的餐食/住宿安排
便捷的退改签通道
现金或里程补偿
优先安排后续航班
请对机上座椅的舒适度进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望机上增加哪些个性化服务？
付费升级Wi-Fi
定制化餐食选项
儿童/老人专属关怀
静音舱/休息区
目的地旅游信息推送
免税品预购
您是否加入了航空公司的常旅客会员计划？
是，经常使用会员权益
是，但很少使用权益
否，暂时没有兴趣
否，但有加入意愿
您认为会员权益中最有吸引力的是哪些？
免费升舱机会
额外行李额度
贵宾厅使用权
里程兑换机票
优先值机/登机
专属客服通道
如果遇到服务问题，您通常通过哪种渠道反馈？
客服热线
官方APP/小程序
机场现场工作人员
社交媒体平台
一般不反馈
您对航司投诉处理的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分）
以下哪些增值服务会让您愿意支付额外费用？
更宽敞的座位间距
快速安检通道
门到门接送机
灵活退改保障
机上娱乐升级
行李门到门配送
您更偏好通过哪个渠道预订机票？
航空公司官方APP/官网
在线旅游平台（如携程、飞猪）
线下旅行社
单位统一预订
您认为当前航空服务中最迫切需要解决的一个问题是什么？