您最近1个月内购买茶饮的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您通常通过哪种渠道购买茶饮？
线下门店点单
品牌小程序/APP点单
第三方外卖平台
其他
请对您最近一次购买茶饮的整体服务体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在点单过程中，对门店/线上点单系统的操作便捷性满意度如何？
您在茶饮消费过程中，最关注以下哪些服务环节？
点单响应速度
出餐等待时长
饮品制作准确度
员工服务态度
售后问题处理效率
门店环境整洁度
您遇到茶饮制作错误（如甜度/冰度不符、配料错加）的频率是？
从未遇到
偶尔遇到（10次里1-2次）
经常遇到（10次里3-5次）
频繁遇到（10次里5次以上）
当您遇到服务问题时，门店/品牌的处理结果是否能让您满意？
非常满意，问题解决及时且有补偿
比较满意，问题基本解决
一般，处理过程耗时较长
不太满意，问题未得到妥善解决
从未反馈过问题
您向亲友推荐该茶饮品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为以下哪些因素会影响您对茶饮服务的整体评价？
饮品口味稳定性
包装完好度
外卖配送时效
会员权益合理性
个性化需求满足度
新品更新速度
请对茶饮门店的员工服务态度进行打分（1-5分，1分态度恶劣，5分热情周到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的茶饮出餐/配送最长等待时长是？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
您遇到过哪些茶饮服务相关的问题？
排队/等待时间过长
饮品口味与宣传不符
员工操作不规范
外卖洒漏
售后响应慢
未遇到过问题
您认为当前茶饮行业的服务标准化程度如何？
非常高，各门店服务水平统一
比较高，大部分门店服务达标
一般，不同门店差异较大
比较低，服务水平参差不齐
请对茶饮品牌的售后问题处理效率打分（1-5分，1分效率极低，5分响应迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为服务体验差而不再选择某一茶饮品牌？
肯定会
大概率会
视情况而定
不会，更关注饮品口味
您希望茶饮品牌推出哪些服务优化措施？
缩短出餐等待时间
提升制作准确率
加强员工服务培训
优化售后反馈通道
增加个性化定制选项
完善外卖配送保护措施