您是否有过在汽车4S店看车、购车或售后维保的经历？
是，有多次相关经历
是，仅有1次相关经历
暂时没有，但未来1-2年有购车/维保计划
没有相关经历也暂无相关计划
您最近一次前往汽车4S店距今的时间大概是？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您前往汽车4S店的主要目的是？
看车选车、意向购车
定期保养维护
故障维修
办理保险、理赔等相关业务
参加门店活动/领取权益
您选择汽车4S店办理相关业务时，最看重的因素有哪些？
门店距离远近、交通便利性
服务人员专业度与态度
收费透明、无隐形消费
品牌授权的原厂配件保障
维保/购车的优惠活动力度
售后响应速度与效率
休息区等配套环境体验
请您对最近一次在汽车4S店体验到的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在汽车4S店消费过程中，是否遇到过隐形消费、强制推销等不愉快的情况？
从未遇到
偶尔遇到，但影响不大
遇到过，体验感较差
频繁遇到，非常影响消费意愿
如果您遇到不愉快的服务体验，通常会通过哪些渠道反馈？
当场向门店工作人员/经理反馈
向汽车品牌官方客服投诉
在社交平台、点评网站发布评价
向12315等监管平台投诉
不会主动反馈，后续不再选择该门店
和身边亲友吐槽避雷
您认为当前汽车4S店的维保服务价格相比独立汽修门店的水平如何？
价格高很多，但服务和配件更有保障
价格略高，在可接受范围内
价格差不多，体验差异不大
价格偏高，性价比不如独立汽修店
不了解两者的价格差异
您认为汽车4S店目前最需要优化的服务环节是？
销售环节的报价透明度
维保环节的进度告知
售后问题的处理时效
工作人员的专业能力培训
休息区等配套服务升级
优惠活动的真实性与兑现效率
客户回访的针对性，避免无效骚扰
如果未来您需要购车或车辆维保，优先选择汽车4S店的可能性有多大？
肯定会优先选择
大概率会选择
会对比后再决定
大概率不会选择
肯定不会选择
您向身边亲友推荐您体验过的汽车4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）
您是否收到过汽车4S店的客户回访或活动邀约？
经常收到，内容贴合我的需求
偶尔收到，内容有一定参考性
很少收到，几乎没有相关触达
频繁收到无关推销，对我造成了骚扰
您更倾向于通过哪种方式了解汽车4S店的活动或服务信息？
门店官方公众号/企业微信推送
销售/服务顾问的一对一告知
短视频平台、本地生活平台的推荐
身边亲友的推荐介绍
线下路过门店看到的宣传信息
请您对汽车4S店的配件正品保障可信度打分（1分完全不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些增值服务会提升您对汽车4S店的好感度？
维保期间提供免费代步车
免费上门取送车服务
休息区提供免费茶饮、餐食、影音娱乐
车主专属的自驾游、知识讲座等活动
维保后提供免费车辆清洁服务
生日、节日的专属福利或问候
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您目前的车辆拥有情况是？
已拥有1辆燃油车
已拥有1辆新能源汽车
拥有2辆及以上汽车
暂时没有车，处于计划购车阶段
没有购车计划
关于汽车4S店的服务优化，您还有哪些其他的建议或想法？