您是否有过在汽车4S店看车、购车或售后维保的经历？
是，有过多次经历
是，有过1-2次经历
暂时没有，但未来1-2年有购车/维保计划
没有相关经历也暂无相关计划
您接触4S店的主要场景是？
新车选购咨询
新车试驾
购车签约提车
常规保养维修
事故车维修理赔
其他
请对您接触过的4S店整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对4S店销售顾问的接待态度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过销售顾问
您对4S店售后维保人员的服务态度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过售后人员
您认为4S店工作人员在介绍产品/服务时的专业度如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，大部分问题能解答
一般，部分内容含糊不清
不够专业，经常答非所问
非常不专业，存在误导性表述
您在4S店遇到过哪些服务态度方面的问题？
进店后无人主动接待
工作人员态度冷淡敷衍
过度推销，引发反感
承诺的服务无法兑现
问题反馈后得不到及时回应
区别对待不同客户
没有遇到过相关问题
其他
当您向4S店提出投诉或合理诉求时，工作人员的响应态度通常是？
积极响应，快速解决问题
态度较好，但处理效率偏低
表面应付，没有实质进展
态度恶劣，推诿责任
未提出过相关诉求
请对4S店的服务环境（如休息区整洁度、配套设施等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过4S店在收费项目上不透明、解释含糊的情况？
如果同一款车型在4S店和其他授权渠道售价一致，您更倾向于选择在哪里购车/维保？
优先选择4S店，服务更有保障
看具体服务态度再决定
优先选择其他渠道，流程更简便
无所谓，哪里方便选哪里
以下哪些因素会最影响您对4S店服务态度的评价？
接待响应速度
问题解决效率
沟通时的礼貌程度
是否存在强制消费
售后跟踪回访的贴心程度
服务收费的透明度
其他
您向亲友推荐服务态度良好的4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前多数汽车4S店在服务态度上最需要改进的方向是？
提升一线人员服务意识
加强专业能力培训
优化客诉处理流程
减少过度营销行为
提升收费透明度
完善售后跟踪机制
其他
您所处的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的家庭年收入大概处于什么区间？
10万元以下
10-20万元
20-40万元
40-80万元
80万元以上
不愿透露
关于汽车4S店的服务体验，您还有哪些其他的感受或建议？（选填）