您是否有过前往汽车4S店接受服务的经历？
是，近1年内有相关经历
是，1-3年内有相关经历
是，3年以上有相关经历
否，从未去过4S店（请跳至问卷末尾提交）
您最近一次前往汽车4S店主要是为了办理哪类业务？
新车选购咨询
新车试驾体验
购车签约及提车
车辆定期保养
故障维修处理
保险理赔相关
其他售后业务
请对您最近一次接触的4S店前台接待人员的服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您进入4S店后，接待人员响应您需求的及时程度如何？
非常及时，进店1分钟内主动上前询问
比较及时，稍作等待后有人员接待
一般，需要主动招呼才有人员回应
不及时，等待很久才有人接待
完全无人主动接待
在与4S店销售顾问沟通的过程中，您认为哪些服务态度问题最影响体验？
态度冷淡，缺乏主动服务意识
过度推销，强行推荐车型或增值服务
回答敷衍，对车辆参数、政策等问题解释不清
区别对待，根据穿着、预算等差异化服务
承诺不兑现，口头约定后续无法落实
沟通不耐烦，频繁打断客户表述
未遇到明显态度问题
请对4S店售后服务顾问的沟通耐心程度进行评分（1分代表非常不耐烦，5分代表非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对服务内容或收费项目提出疑问时，4S店工作人员的回应态度通常是？
耐心细致，逐项解释清楚直到您理解
简单说明，基本能解答核心疑问
含糊其辞，回避关键问题
态度强硬，强调“店内规定”不予解释
直接拒绝回应相关疑问
您认为4S店在服务态度方面做得较好的环节有哪些？
到店时的迎宾接待
看车过程中的需求询问
试驾环节的专业指引
购车时的条款说明
保养维修前的项目确认
交车/结算时的注意事项告知
后续回访的礼貌沟通
暂无印象较好的环节
基于您感受到的服务态度，您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
您是否曾因为4S店工作人员的服务态度问题，产生过投诉的想法？
从未有过
偶尔有过，但最终未投诉
有过，且向店内进行了投诉
有过，且向品牌方或第三方平台进行了投诉
如果您有过投诉经历，4S店处理投诉时的态度如何？
非常重视，主动致歉并快速给出解决方案
比较重视，沟通后能给出合理回应
一般，拖延处理后勉强给出方案
态度恶劣，拒不承认问题且拒绝处理
没有相关投诉经历
请对您接触过的4S店整体服务态度进行综合评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为4S店在服务态度层面最需要改进的方向是？
提升全员主动服务意识
加强工作人员沟通技巧培训
建立统一的服务态度标准规范
完善服务态度问题的投诉反馈通道
落实服务态度相关的考核与奖惩机制
针对不同岗位开展专项服务礼仪培训
其他
如果未来需要选择汽车相关服务，您是否愿意再次选择服务态度良好的4S店？
您在汽车4S店接受服务时，是否遇到过让您印象深刻的服务态度相关事件（好的或不好的均可）？欢迎简单描述。
您更倾向于通过哪种渠道反馈对4S店服务态度的评价？
店内设置的意见簿/反馈二维码
品牌官方客服热线/小程序
飞书问卷等在线调研工具
第三方消费点评平台
直接向对接的工作人员反馈
不会主动反馈
您认为使用在线问卷工具收集服务态度反馈，对4S店提升服务质量的帮助程度如何？
帮助非常大，能高效收集真实客户意见
帮助比较大，可以作为服务优化的参考
帮助一般，取决于后续是否落地改进
帮助很小，大多是形式主义
完全没有帮助
对于汽车4S店改善一线人员服务态度，您还有哪些其他建议？