您本次到店的主要目的是？
看车选车
试驾体验
保养维修
办理购车/上牌手续
售后投诉/问题处理
其他
请对进店时销售/服务顾问的主动迎接态度打分（1-5分，1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待人员是否主动向您介绍自身身份及服务流程？
全程主动详细介绍
询问后才简单介绍
仅提及部分内容
完全没有介绍
请对顾问解答您疑问时的耐心程度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通需求过程中，接待人员存在哪些让您不适的行为？
频繁打断您说话
强行推销车型/服务套餐
对您的预算表现出轻视
回答问题含糊敷衍
区别对待不同客户
没有不适行为
请对试驾/维保等待环节中工作人员的服务态度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
等待过程中，工作人员是否主动提供饮水、休息区指引等关怀服务？
主动多次询问需求
主动提供一次
提醒后才提供
完全没有相关服务
请对工作人员介绍价格、套餐、维保项目时的透明度打分（1-5分，分数越高越透明无隐瞒）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为4S店在服务态度上最需要改进的环节是？
进店接待环节
需求沟通环节
试驾/维保服务环节
价格洽谈环节
交车/交车后跟进环节
投诉处理环节
如果后续使用飞书问卷收集您的服务反馈，您是否愿意配合填写？
您向身边亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否遇到过服务态度问题后向门店反馈的经历？
反馈过且得到满意处理
反馈过但处理不满意
没反馈过但遇到过问题
从未遇到过态度问题
若您反馈过问题，请对问题处理人员的沟通态度打分（1-5分，未反馈过请选“不涉及”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些渠道反馈4S店服务问题？
门店现场意见箱
品牌官方客服热线
线上问卷（如飞书问卷类工具）
社交媒体平台
向身边亲友吐槽
其他
您认为人工评分复核问卷反馈的方式，是否能更公正地反映服务真实水平？
非常认可，能减少无效恶意评价
比较认可，有一定参考价值
无所谓，不影响结果
不太认可，可能存在主观偏差
完全不认可
请对您本次到店的整体服务态度满意度打分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些服务细节会显著提升您对4S店的好感度？
全程无强制推销
主动告知服务进度
站在客户角度给出实用建议
问题出现后不推诿责任
离店后主动跟进满意度
其他