您本次到店的主要目的是？
看车/购车咨询
车辆保养维修
办理上牌/保险等手续
车辆问题投诉反馈
其他
您接触的4S店服务人员是否主动告知过您门店的人工评分评价渠道？
请您对服务人员接待时的主动热情程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员解答车辆相关问题的专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，服务人员是否存在引导您给出高分人工评分的行为？
没有任何引导，完全自愿评价
有温和提醒，不影响自主判断
反复强调要求打高分，存在施压感
以福利/优惠为条件要求打高分
您认为4S店的人工评分环节，主要可以反映哪些维度的服务质量？
接待人员的服务态度
维修/保养的技术水平
收费项目的透明度
问题处理的响应效率
整体环境的舒适程度
请您对本次服务的整体流程顺畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在服务结束后主动参与门店的人工评分评价？
非常愿意，会认真反馈真实感受
比较愿意，有时间就会参与
无所谓，看服务人员态度决定
不愿意，觉得评价没有实际意义
如果您参与人工评分，您最看重哪些因素会影响您的打分结果？
服务人员的态度是否友好
问题是否得到有效解决
等待时长是否在可接受范围
是否存在强制消费/隐形消费
后续跟进服务是否到位
请您对本次服务中服务人员的沟通清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因给出非满分人工评分，而被4S店工作人员联系要求修改评价的情况？
从未遇到过
遇到过一次，沟通态度友好
遇到过多次，已经造成困扰
没有给出过非满分评价
您认为当前4S店的人工评分机制存在哪些问题？
评分选项设置不合理，无法反映真实感受
存在刷分/诱导高分的情况，结果不真实
低分反馈后没有得到门店的跟进处理
评价入口不明显，参与流程繁琐
暂时没有发现明显问题
请您对本次服务的收费透明度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工评分的结果，是否能够真实反映4S店的实际服务水平？
完全可以，评分和实际体验一致
基本可以，大部分情况符合
不太可以，参考价值有限
完全不可以，评分水分很大
请您对本次服务的等待时长合理性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望4S店在人工评分机制上做出哪些优化？
增加更多细分评价维度，反馈更精准
公开评分结果和对应的整改措施
杜绝诱导/强制打分的行为
对真实有效的低分反馈给予响应和奖励
简化评价参与流程
请您对本次服务结束后的跟进关怀情况进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来是否还会选择同品牌4S店接受服务？
肯定会，对服务很满意
可能会，暂时没有更好的选择
不确定，会对比其他渠道
肯定不会，服务体验很差
对于汽车4S店的人工评分服务优化，您还有其他的建议或意见吗？