基于用户反馈的志愿服务员工敬业度调研指标优化研究

您好!本次调研旨在基于用户反馈优化志愿服务员工敬业度的衡量指标,帮助志愿服务组织更好地倾听一线声音、提升服务效能。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,感谢您的支持与配合!
您参与志愿服务的年限是?
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
您目前参与志愿服务的频率是?
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度及以下
您主要参与的志愿服务领域是?
社区便民服务
助老扶幼服务
应急救援服务
生态环保服务
文化宣传服务
其他
您对当前志愿服务工作整体的投入程度打几分?(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为所在志愿服务团队目前的整体敬业水平如何?(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会主动向身边人推荐参与志愿服务?
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
您认为哪些因素最能提升志愿服务员工的敬业度?
合理的服务排班安排
清晰的岗位职责说明
完善的岗前及在岗培训
及时的服务认可与激励
畅通的意见反馈渠道
融洽的团队协作氛围
您在服务过程中,收集服务对象意见的频率是?
每次服务后都会收集
大部分服务后会收集
偶尔收集
几乎不收集
您通常通过哪些渠道收集服务对象的相关评价?
服务现场面对面沟通
服务结束后线上问卷
社区/合作单位转达
志愿服务平台留言
其他
您认为当前收集到的服务评价对改进志愿服务工作的帮助程度如何?(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的服务改进建议是否能得到组织的及时回应?
每次都能
大部分时候能
偶尔能
几乎不能
您认为当前敬业度调研指标存在哪些不足?
指标过于笼统,缺乏针对性
未结合一线服务实际场景
未充分吸纳服务对象的真实感受
指标权重设置不合理
调研结果难以落地应用
您认为将服务对象的真实感受纳入敬业度评价体系的必要性如何?(1分完全没必要,5分非常有必要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优化敬业度调研指标时,应重点纳入哪些维度的内容?
服务响应及时性
服务态度亲和度
服务问题解决率
服务对象满意度
志愿者自我成长感知
团队协作配合度
您是否愿意参与后续的调研指标优化访谈?
非常愿意
愿意
视时间安排而定
暂时不愿意
您对所在志愿服务组织未来的发展信心打几分?(1分最低,10分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的一线服务经验,您对志愿服务员工敬业度调研指标优化还有哪些具体建议?
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