您的身份是
接受过志愿服务的服务对象
志愿服务团队在岗员工
志愿服务团队管理人员
志愿服务相关合作方人员
其他
您接触或参与志愿服务的时长为
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
结合您的实际体验，您对当前志愿服务员工整体敬业表现的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些维度最能体现志愿服务员工的敬业度
服务响应及时性
服务过程耐心程度
专业服务能力
主动解决问题的意识
服务后续跟进意愿
团队协作配合度
您是否曾就志愿服务体验主动提出过相关意见或建议
从未提出过
偶尔提出（1-2次）
有时提出（3-5次）
经常提出（5次以上）
您认为收集到的用户反馈通常会在哪些环节发挥作用
优化志愿服务流程
调整员工培训内容
完善敬业度考核标准
匹配服务资源供给
改进服务场景设置
暂未感受到实际作用
您认为当前志愿服务团队对收集到的各类意见的响应及时程度如何（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得现有志愿服务员工敬业度评估指标，是否能真实反映一线员工的实际服务状态
完全不能反映
较少部分能反映
基本能反映
大部分能反映
完全能反映
您认为当前敬业度调研指标存在哪些不足
指标过于笼统，缺乏服务场景针对性
未结合服务对象真实感受设计
指标权重设置不合理
缺少对员工长期服务意愿的衡量
指标更新不及时，未匹配新的服务需求
其他
您认为将服务对象的真实评价纳入员工敬业度评估体系的重要程度为（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些基于服务体验的指标，您认为应优先纳入敬业度评估体系
服务对象问题解决率
服务对象满意度评分
主动服务频次
突发情况应对表现
服务对象复访/再次求助意愿
员工志愿服务时长稳定性
您更倾向于通过哪种渠道提交对志愿服务的相关评价与建议
服务结束后即时线上问卷
志愿服务站点意见箱
官方公众号/小程序反馈通道
面对面与管理人员沟通
社区/单位统一收集渠道
您认为合理的意见收集频率应为多久一次，才能既不造成负担又能及时捕捉服务问题（1分频率过低无参考性，5分频率过高造成打扰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会影响您主动提交真实评价的意愿
反馈渠道是否便捷
提交后是否能收到明确回应
评价是否会对服务改进产生实际作用
是否会泄露个人隐私
反馈流程是否过于繁琐
其他
您是否观察到志愿服务员工会根据过往的服务评价调整自身服务行为
从未观察到
偶尔观察到
约半数情况下能观察到
经常观察到
总是能观察到
您认为优化后的敬业度指标，对提升志愿服务整体质量的帮助程度为（1分完全没有帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在评估志愿服务员工敬业度时，您认为以下哪些群体的评价应占较高权重
直接接受服务的对象
团队直属管理人员
一同开展服务的同事
志愿服务合作单位对接人
第三方独立评估机构
您认为针对不同类型的志愿服务（如社区便民、应急支援、关爱特殊群体等），是否需要设计差异化的敬业度评估指标
完全不需要，统一指标即可
不需要，仅需微调权重
无所谓，不影响评估效果
需要，应结合服务场景设计核心指标
非常需要，不同场景服务要求差异极大
您对当前志愿服务团队根据意见调整服务方案的整体效果打分为（1分完全没效果，5分效果非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际体验，您对志愿服务员工敬业度调研指标的优化还有哪些具体建议？