您所在的岗位类别
客服与售后支持
运营与选品
物流与供应链
市场与营销
技术与产品
管理岗
您日常工作中接触海外用户反馈的频率
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔接触
几乎不接触
您认为当前团队对用户反馈的响应速度如何？（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队是否建立了明确的用户反馈处理流程
有非常完善的流程
有基本流程但执行一般
流程不清晰
没有固定流程
不太了解
您在工作中处理用户反馈时，常遇到哪些困难
跨部门协同效率低
语言与文化差异
系统工具支持不足
权限不足无法快速解决
反馈分类不清晰
缺少标准化回复指引
您认为自己的工作对提升用户满意度有多大贡献？（1分=几乎没有，5分=非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会影响您主动上报用户反馈的积极性
上报后无跟进结果
缺少激励机制
上报流程繁琐
认为不会被重视
工作太忙无暇整理
担心承担额外责任
您对目前工作的整体敬业程度打几分？（1分=非常低，5分=非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司目前的敬业度考核指标，是否能真实反映一线服务表现
完全能反映
大部分能反映
一般
较少能反映
完全不能反映
您认为以下哪些指标更应纳入员工敬业度评估
用户反馈闭环完成率
问题首次解决率
跨部门协作满意度
主动改进建议数量
客户复购关联贡献
团队知识分享频次
您的直属上级对用户反馈改进工作的重视程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公司是否会定期基于用户反馈调整服务流程或员工考核标准
会定期调整并公示
偶尔调整
很少调整
几乎不调整
不清楚
您认为现有培训内容对您处理复杂用户反馈的帮助有多大？（1分=几乎没帮助，5分=帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在哪些方面加强支持，以提升您的工作投入度
优化反馈处理系统
提供更清晰的权责划分
增加语言与本地化培训
建立快速响应机制
完善激励与认可制度
加强管理层沟通
您是否认同“及时响应用户反馈有助于提升个人职业成就感”这一说法
您对未来一年在本公司持续投入工作的意愿打几分？（1分=非常低，10分=非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同事或朋友推荐本公司作为理想工作场所的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前敬业度调研最需要补充哪些维度
一线服务真实压力
用户反馈处理成效
团队支持氛围
成长与晋升机会
薪酬公平性
工具与资源充足度
您是否感受到自己提出的服务改进建议被认真对待
经常感受到
偶尔感受到
一般
很少感受到
从未感受到
您认为将用户反馈相关表现纳入敬业度评估的合理程度如何？（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际工作体验，您认为哪些指标最能真实反映跨境电商员工的敬业度？