您的身份类别是
IT服务在岗员工
IT服务方向在训学员
IT服务团队管理人员
其他相关人员
您对当前所参与的IT服务相关学习/工作内容的整体兴趣程度如何？（1分表示非常没兴趣，5分表示非常有兴趣）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为积极的工作/学习态度对IT服务质量提升的影响程度是
几乎没有影响
影响较小
影响一般
影响较大
影响非常大
在日常IT服务相关学习或工作中，您展现出主动负责态度的场景通常包括
主动排查未被发现的问题
提前准备应对潜在服务风险
主动帮助同事/同学解决难题
额外投入时间优化服务流程
很少主动参与额外事项
当遇到服务对象提出的疑难问题时，您通常的第一反应是
积极寻找解决方案直到问题解决
先尝试处理，处理不了再转交他人
直接转交给更有经验的人员
视问题难度决定是否投入精力
您认为自己在日常学习/工作中保持专注、认真的行为表现频率如何？（1分表示几乎没有，5分表示总是如此）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
下列哪些因素最能影响您在IT服务场景下的行为积极性
合理的激励机制
清晰的成长路径
融洽的团队氛围
完善的支持保障
个人对岗位/专业的认同感
您向身边人推荐从事IT服务相关学习或工作的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
您认为当前IT服务学员群体在学习态度上普遍存在的优势有哪些
学习新知识的积极性高
对新技术接受度强
敢于尝试创新方法
执行力较强
团队协作意识好
您认为当前IT服务在岗员工在职业行为上普遍存在的优势有哪些
实战经验丰富
问题处理更沉稳
服务流程更规范
责任意识更强
客户沟通技巧更成熟
您认为学员群体与在岗员工相比，在服务响应主动性上的差异表现为
学员主动性更强
两者主动性差不多
在岗员工主动性更强
不好判断
您认为良好的敬业态度对个人在IT服务领域长期发展的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意主动参与和IT服务能力提升相关的额外培训或实践活动
非常不愿意
比较不愿意
视时间安排而定
比较愿意
非常愿意
当学习/工作中出现失误时，您通常会采取的行为是
主动承担责任并及时补救
复盘原因避免后续再犯
先厘清责任归属再处理
担心被批评，尽量隐瞒
其他
您认为当前所在的学习/工作环境对敬业行为的鼓励程度如何
几乎没有鼓励
鼓励程度较低
一般
鼓励程度较高
鼓励程度非常高
您对自己未来在IT服务领域持续深耕的意愿程度打多少分？（1分表示完全没有意愿，5分表示意愿极强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际观察，您认为IT服务学员和在岗员工在态度、行为及敬业度方面最核心的差异是什么？
对于提升IT服务相关人员的敬业度、引导积极的工作与学习态度，您还有哪些具体建议？