基于白领满意度的童装服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于白领满意度的童装服务改进研究调查。我们希望通过了解您在选购及使用童装过程中的真实体验,为优化童装品牌服务质量提供参考,问卷约需3-5分钟,所有数据仅用于研究分析,请您放心填写。
您的年龄段是?
22-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
40岁以上
您家中是否有0-12岁的儿童?
是,有1个
是,有2个及以上
暂无,但计划1年内生育
暂无,近期无生育计划
您平均每年为孩子购买童装的频次大约是?
3次及以下
4-6次
7-10次
11次及以上
您单次购买童装的平均预算是?
200元及以下
201-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
您通常通过哪些渠道购买童装?
线下品牌专卖店
商场童装专区
综合电商平台(淘宝/京东等)
品牌官方小程序/APP
母婴垂直平台
直播带货渠道
其他
您选购童装时最关注的核心因素有哪些?
面料材质安全性
款式设计美观度
尺码标准度
价格合理性
穿着舒适度
品牌口碑
售后服务保障
洗护便利性
请您对近期购买过的童装品牌的面料安全品质进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对童装产品的尺码标准程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对童装的款式设计符合儿童活动需求的程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购买童装时,是否遇到过实物与宣传图存在明显色差/款式差异的情况?
从未遇到
偶尔遇到
约半数情况会遇到
经常遇到
您对童装产品的洗护便利性(如不易褪色、不易变形、易去污等)是否满意?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您在童装购买过程中,遇到过哪些服务类问题?
客服响应不及时
退换货流程繁琐
物流配送速度慢
发货出现错发漏发
导购专业度不足
缺乏针对性的穿搭建议
未遇到明显问题
其他
请您对童装品牌的客服咨询响应效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对童装品牌的退换货服务便捷度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否体验过童装品牌提供的附加服务(如免费改裤长、儿童穿搭指导、成长尺码提醒等)?
体验过,感觉很好
体验过,感觉一般
听说过但没体验过
完全不知道有这类服务
如果童装品牌推出会员专属的儿童成长阶段穿搭定制建议服务,您的接受度如何?
非常感兴趣,愿意尝试
比较感兴趣,可以了解
无所谓,看情况
不太感兴趣
完全不感兴趣
您向身边同为白领的亲友推荐当前常购童装品牌的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前童装服务最需要优先改进的方向是?
提升产品面料安全标准
优化尺码适配体系
简化售后退换流程
提高客服专业度
增加高性价比产品选择
推出更多贴合儿童活动场景的款式
完善物流配送时效
丰富会员专属权益
您是否愿意为了更优质的童装服务(如专属顾问、上门试穿、无忧洗护等)支付一定的溢价?
愿意,可接受10%以内的溢价
愿意,可接受10%-20%的溢价
愿意,可接受20%以上的溢价
不愿意,更看重价格优势
结合您的日常消费体验,您对童装品牌的产品或服务还有哪些具体的改进建议?
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