您平均每月可支配的生活费大约是？
1000元及以下
1001-2000元
2001-3000元
3001-5000元
5000元以上
过去1年内，您是否有过申请产品/服务售后的经历？
有过3次及以上
有过1-2次
从未有过（请跳至第13题）
您最近一次申请售后的产品/服务类别是？
数码电子产品（手机、电脑、耳机等）
服饰鞋包
美妆个护产品
家电家居产品
在线课程/会员等虚拟服务
其他
您申请售后的主要原因是？
产品存在质量问题
实物与宣传描述不符
发错货/漏发货
使用后出现故障
7天无理由退换
其他
您当时选择的售后申请渠道是？
电商平台官方售后入口
品牌官方客服热线
线下门店售后点
社交平台私信品牌账号
第三方投诉平台介入
其他
请您对该次售后的客服响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该次售后的客服服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该次售后问题的处理效率进行评分（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该次售后的最终处理结果（如退款、换货、维修效果）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，售后服务过程中最影响体验的因素是？
处理流程繁琐，需要反复提交材料
客服推诿责任，无法解决实际问题
处理周期过长，等待时间久
最终处理结果未达到预期
售后人员专业度不足
其他
您认为合格的售后服务应当具备哪些核心特质？
响应及时，快速对接需求
流程透明，可实时查询处理进度
权责清晰，不随意推诿
补偿合理，符合消费者预期
售后人员专业耐心
多渠道便捷申请入口
如果遇到售后体验不佳的情况，您通常会采取哪些行为？
向身边同学、朋友吐槽避雷
在社交平台发布相关负面评价
向12315等监管平台投诉
再也不购买该品牌的任何产品
要求平台介入协商
不采取额外行动，自认倒霉
您是否会因为某品牌的售后服务优质，而优先选择购买该品牌的产品？
一定会，售后是我选购时的核心考量因素
大概率会，优质售后会增加我的选择倾向
不确定，要看产品本身的品质和价格
基本不会，我更关注产品本身
完全不会，售后对我选购决策没有影响
结合您过往的所有售后经历，您向身边同学推荐重视售后服务的品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您对目前整体消费市场中的售后保障完善程度打多少分？（1分非常不完善，5分非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前面向大学生群体的售后场景还存在哪些不足？
针对学生的专属售后政策少
校园内售后网点覆盖不足
学生维权渠道不够通畅
售后条款复杂难懂，存在霸王条款
针对学生常用品类（如数码、网课）的售后保障不足
其他
您是否了解《消费者权益保护法》中关于售后服务的相关规定？
非常了解，清楚自身的合法权益
比较了解，知道基础的售后维权规则
了解一点，遇到问题才会去查
完全不了解，不知道有相关规定
关于优化面向大学生群体的售后服务体验，您还有哪些其他的建议或想法？
您未来是否愿意参与更多关于消费服务体验的相关调研？