您本次对接的售后员工属于哪类服务场景？
产品安装调试
故障维修处理
退换货服务
使用咨询指导
投诉跟进处理
请您对售后员工的服务响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后员工的问题解决能力进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后员工是否在承诺的时限内完成了您的服务需求？
完全按时完成
略有延迟但提前告知
延迟且未提前说明
至今未完成
您认为该售后员工在服务过程中表现突出的方面有哪些？
专业技能扎实
沟通态度友好
流程讲解清晰
主动跟进进度
灵活处理特殊需求
无明显突出表现
售后员工是否主动向您告知了后续使用注意事项或维保建议？
主动详细告知
询问后才告知
仅简单提及
完全未告知
请您对售后员工的服务态度（礼貌、耐心、责任心）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务过程中，售后员工是否存在推诿责任、敷衍应对的情况？
完全没有
偶尔有轻微表现
存在明显推诿情况
全程敷衍未解决问题
您认为当前售后员工服务存在哪些需要改进的问题？
响应不及时
专业能力不足
沟通效率低
服务流程不透明
问题解决不彻底
收费不清晰
无明显问题
请您对本次售后服务的整体解决效果进行评分（1分=完全未解决，5分=完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）
如果后续遇到同类问题，您是否愿意再次选择对接该售后员工？
您认为以下哪些测评维度对衡量售后员工服务质量最为重要？
问题解决率
响应时效
服务态度
专业水平
客户回访满意度
流程合规性
请您对售后员工在服务过程中的流程规范程度进行评分（1分=非常不规范，5分=非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，售后员工是否主动邀请您对本次服务进行评价？
主动邀请且说明评价渠道
仅简单提及
未主动邀请
完全未提及评价相关内容
您认为当前售后员工的绩效考核是否需要增加客户反馈相关权重？
非常需要，应作为核心指标
比较需要，可作为重要参考
无所谓，影响不大
不需要，现有指标已足够
您对售后员工服务能力提升或售后团队管理优化有哪些具体建议？