请您对售后店长的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈售后问题后，售后店长的响应速度是否符合您的预期？
远超出预期，响应极快
符合预期，响应及时
略低于预期，响应较慢
远低于预期，长时间无回应
请您对售后店长的问题解决专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理您的售后诉求过程中，售后店长展现出了哪些令您认可的特质？
耐心倾听诉求
清晰告知处理流程
主动跟进进度
公平给出解决方案
其他
您提出的售后问题最终是否得到了妥善解决？
完全解决，结果满意
基本解决，可接受
部分解决，仍有遗留问题
完全未解决
请您对售后解决方案的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
处理售后问题过程中，售后店长是否存在推诿责任、回避问题的情况？
从未出现
偶尔出现，不影响最终处理
经常出现，严重影响处理体验
全程推诿，问题无法推进
您有多大可能向身边有售后需求的亲友推荐该门店的售后店长服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为售后店长在哪些方面仍有提升空间？
响应效率
专业知识储备
沟通表达能力
问题协调能力
服务同理心
其他
请您对售后店长的团队管理能力（如售后人员调度、流程规范执行等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后处理过程中，店长是否主动向您同步问题处理进度？
全程主动同步，进度清晰
询问后会同步
很少同步，需多次追问
从未同步进度
请您对本次售后处理的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果后续您再次遇到售后问题，是否愿意继续对接该门店售后店长处理？
您认为优秀的售后店长应具备哪些核心能力？
快速响应能力
专业问题诊断能力
跨部门协调能力
客户情绪安抚能力
流程优化意识
其他
对于该门店售后店长的服务优化，您还有哪些具体的建议或意见？