您最近3个月使用物流服务的频率大概是？
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-5次
几乎每天都有物流需求
您最常使用的物流服务类型是？
电商快递配送
个人寄件
企业大宗货物运输
生鲜/冷链配送
同城即时配送
请对您近期体验的物流配送整体时效性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到物流配送延误的频率大概是？
从未遇到
偶尔遇到（10次里1-2次）
经常遇到（10次里3-5次）
频繁遇到（超过一半的订单都会延误）
当出现配送延误时，您最在意的问题有哪些？
没有提前告知延误原因
延误后无补偿方案
客服响应不及时
无法查询实时配送进度
延误导致物品损坏/变质
请对您接触过的物流服务人员服务态度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在物流收件过程中遇到过以下哪些问题？
未经同意直接放驿站/快递柜
送货上门时态度恶劣
暴力分拣导致包裹破损
错发/漏发包裹
个人信息面单泄露
您对当前物流包裹的信息安全保护程度是否满意？
非常满意，面单隐私保护到位
比较满意，暂未遇到信息泄露问题
一般，偶尔收到相关推销信息
不满意，存在明显的信息泄露风险
请对物流包裹的完好程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果收到破损包裹，您一般会如何处理？
直接联系商家/平台退款
联系物流客服索赔
当场拒收
视破损程度决定，不影响使用就不追究
自认倒霉，不做处理
您选择物流服务时最看重哪些因素？
配送速度快
运费价格合理
服务态度好
包裹安全性高
售后理赔便捷
配送网点覆盖广
您向亲友推荐当前常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否愿意为更快、更稳妥的物流服务支付更高的费用？
非常愿意，优质服务值得溢价
比较愿意，只要溢价在合理范围
无所谓，看具体需求
不愿意，优先选择价格最低的服务
您认为当前物流服务最需要改进的方向是？
提升末端配送上门比例
优化物流轨迹实时更新功能
完善破损/延误的理赔机制
加强快递人员服务培训
降低整体寄递费用
升级隐私面单等信息保护措施
您是否参与过类似的物流服务反馈调研？
从未参与过
参与过1-2次
参与过3-5次
经常参与各类服务调研
您认为通过线上渠道收集物流服务反馈的形式是否便捷？
非常便捷，随时可以填写
比较便捷，题目简洁就愿意参与
一般，只有有激励才会填写
不便捷，觉得浪费时间
请对您体验过的物流售后问题处理效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些增值物流服务您认为最有价值？
预约精准时段配送
送货上门并开箱验货
生鲜类优先配送
贵重物品保价服务
旧包装回收服务
您日常查询物流信息的最主要渠道是？
购物平台内嵌物流页
物流品牌官方小程序/APP
短信推送的物流链接
客服人工查询
很少主动查询，等取件通知
对于提升物流服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？