您所在的岗位类别是？
前台/门店接待
产品设计/线路策划
市场营销/新媒体运营
导游/领队
客服/售后
后台职能（人力/财务/行政等）
您在旅行社行业的从业年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中与Z世代游客（1995-2010年出生群体）接触的频率如何？
几乎每天接触
每周3-5次
每周1-2次
每月偶尔接触
几乎不接触
根据您的服务经验，Z世代游客选择旅行社产品时最看重的因素有哪些？
价格性价比
行程自由度与个性化
出片/打卡属性强
小众独特目的地
社交属性（可结伴/结识同好）
省心一站式服务
文化体验深度
环保/可持续旅行理念
您认为当前旅行社针对Z世代客群的产品匹配度如何？
非常匹配，精准击中需求
比较匹配，仍有优化空间
一般，同质化较严重
不太匹配，和需求脱节明显
完全不匹配
您观察到Z世代游客预订旅游产品时最常用的信息渠道是？
小红书/抖音等内容平台
朋友/社交圈推荐
携程/美团等OTA平台
旅行社官方公众号/小程序
B站/微博等社区
线下门店咨询
请您对Z世代游客在行程中对“体验感”的重视程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为Z世代群体对“跟团游”的接受度整体处于什么水平？
接受度很高，偏好省心跟团
接受度较高，但更爱小团/定制团
一般，视产品而定
接受度较低，更爱自由行
完全不接受传统跟团
在您接触的Z世代客群中，哪些旅游主题最受欢迎？
城市漫游/Citywalk
户外徒步/露营
美食探店主题游
国风/非遗文化体验
演唱会/赛事IP联动游
出境小众国家游
研学/技能学习类旅行
躺平式度假
您认为Z世代游客对旅游产品价格的敏感度如何？
极度敏感，只选最低价
比较敏感，追求性价比
一般，愿意为感兴趣的内容付费
不太敏感，更看重体验价值
完全不敏感，优先选高端定制
请您评价Z世代游客在行程中对服务响应速度的要求程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前我们服务Z世代客群时最突出的痛点是什么？
产品设计老套，缺乏新意
营销内容不符合年轻人语境
行程安排太赶，自由度低
线上预订/咨询流程不顺畅
导游/服务人员沟通方式有代沟
售后处理效率低
缺乏社交互动环节设计
您所在门店/部门是否针对Z世代客群推出过专属产品或活动？
有，且效果很好
有，但效果一般
计划推出，还未落地
暂时没有相关规划
您认为我们当前的旅游产品对Z世代客群的吸引力有多大？（0分代表完全没有吸引力，10分代表极具吸引力）
您认为哪些改进方向能有效提升Z世代客群的满意度？
推出更多小团/半自由行产品
强化行程中的拍照打卡点设计
增加同好社交匹配环节
用短视频/种草内容做营销
简化预订退改流程
开发IP联名/主题特色线路
提升服务人员的年轻化沟通能力
提供更灵活的行程自定义选项
您认为Z世代游客在旅行中对“情绪价值”的需求程度如何？
非常高，是核心决策因素
比较高，会显著影响体验评价
一般，和其他群体差异不大
较低，更看重实际服务内容
请您对公司目前针对Z世代客群的营销内容吸引力进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到Z世代游客在旅行结束后最常见的分享行为是？
在社交平台发图文/短视频种草
向身边朋友推荐
在平台写详细评价
仅私下和亲友分享
几乎不分享
您认为未来1-2年，Z世代客群在旅行社整体客源中的占比趋势会如何？
大幅上升，成为核心客群
稳中有升
基本保持不变
有所下降
不好判断
结合您的一线服务经验，您认为针对Z世代游客的产品和服务最需要优先优化的一个点是什么？请简要说明。