您所在的岗位类别是？
前台/门店销售岗
产品设计/策划岗
导游/领队岗
客服/售后岗
运营/营销岗
后台职能岗
您在旅行社行业的从业年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中接触Z世代客群（1995-2010年出生群体）的频率是？
几乎每天都接触
每周3-5次
每周1-2次
每月偶尔接触
几乎不接触
根据您的服务经验，Z世代客群选择旅行社产品时最关注的核心因素有哪些？
产品的个性化/独特性
价格性价比
行程自由度
社交属性（可结伴、出片）
服务响应速度
安全保障
目的地小众程度
IP/主题联名属性
您观察到Z世代客群目前最偏好的旅游产品类型是？
城市深度walk/微度假
户外露营/徒步等运动类旅行
小众目的地探索游
主题乐园/IP联动游
美食探店主题游
文化体验/非遗研学游
出境自由行定制
传统跟团观光游
您认为目前我们社的现有产品对Z世代客群的匹配度如何？
非常匹配，完全贴合需求
比较匹配，大部分需求能覆盖
一般，仅能覆盖基础需求
不太匹配，很多需求未被满足
完全不匹配，产品偏传统
请您对以下维度在Z世代客群决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：行程中的拍照出片场景设计
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下维度在Z世代客群决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：行程安排的灵活可调整空间
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下维度在Z世代客群决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：产品在小红书/抖音等社交平台的口碑传播度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对以下维度在Z世代客群决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：可拆分、可自选的模块化产品设计
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为Z世代客群在咨询旅游产品时，最偏好的沟通渠道是？
小红书/抖音私信
微信个人号/企微
电话沟通
小程序/APP在线客服
门店面对面咨询
社群咨询
您在服务Z世代客群时，遇到最多的客诉/不满原因是？
行程太赶、自由度低
隐形消费/收费不透明
宣传内容和实际体验不符
响应不及时、问题解决慢
同行团友年龄/观念差异大
住宿/餐饮不符合预期
几乎没有遇到过客诉
您认为针对Z世代客群，以下哪些营销方式最容易打动他们？
素人/旅行KOC真实体验种草
限时拼团/好友同行优惠
短视频场景化内容展示
线下快闪/体验活动
会员体系的专属权益
明星/IP联名合作
传统硬广投放
您是否接受过针对Z世代客群服务技巧或产品设计的相关培训？
接受过系统培训
接受过简单的分享培训
仅自己了解过相关内容
完全没有接受过相关培训
您认为目前我们在服务Z世代客群时，存在的主要短板有哪些？
产品设计偏传统，不够年轻化
营销内容不够贴合Z世代语境
服务流程太僵化，不够灵活
员工对Z世代需求了解不足
数字化工具使用体验差
没有明显短板
如果请您评估，您认为我们社目前的Z世代相关旅游产品，在同行中的竞争力可以打多少分？（0分完全没有竞争力，10分竞争力极强）
您认为未来1-2年，Z世代客群在我们社整体客群中的占比变化趋势是？
大幅上升，成为核心客群
稳步上升，占比逐步提高
基本保持不变
略有下降
不好判断
您认为针对Z世代客群，未来最值得布局的产品方向是？
轻户外/运动旅行产品线
城市微度假/本地游产品线
兴趣圈层主题游（如二次元、汉服、摄影等）
定制化小团/半自由行产品线
跨国文化交流/义工旅行产品线
其他
您是否愿意参与后续针对Z世代产品优化的专项研讨？
非常愿意
比较愿意
视工作安排而定
不太愿意
完全不愿意
结合您的一线员工调查相关经验，您对旅行社开发适配Z世代客群的产品、优化服务流程还有哪些具体建议？