您近12个月内是否有过汽修服务消费经历？
是，有过1-2次
是，有过3-5次
是，有过5次以上
否，近12个月未接受过汽修服务
您日常选择汽修服务机构时最优先考虑的因素是？
维修技术专业性
收费透明合理
服务响应速度
配件正品保障
门店距离便利性
售后质保政策
您最近一次接受汽修服务的机构类型是？
汽车品牌授权4S店
连锁汽修品牌门店
社区个体汽修店
线上平台预约上门维修
其他类型机构
请对您最近一次汽修服务的维修技术水平进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次汽修服务的收费透明度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次汽修服务的配件质量可靠性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次汽修服务的交车时效进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次汽修服务的服务人员态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该汽修服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您在汽修服务过程中是否遇到过过度维修、虚假报价的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
不确定是否存在该类情况
您认为当前汽修服务中最影响用户满意度的问题有哪些？
维修后故障复发
隐形收费项目多
使用假冒伪劣配件
等待维修时间过长
服务人员沟通不顺畅
售后质保难以兑现
故障问题诊断不准确
当汽修服务出现问题时，您对机构的投诉处理效率满意度如何？
非常满意，处理及时且结果合理
比较满意，处理速度尚可但结果一般
一般，处理流程繁琐等待时间久
不满意，处理结果未达到预期
非常不满意，投诉后未得到任何回应
您是否会因为一次不佳的汽修体验而更换长期选择的服务机构？
肯定会，体验差会直接更换
大概率会，除非问题得到妥善解决
不确定，会综合对比后决定
大概率不会，更换成本较高
肯定不会，对常去的机构信任度很高
以下哪些增值服务会提升您对汽修机构的好感度？
维修期间提供免费代步车
免费车辆清洗服务
定期免费车辆安全检测
维修进度实时推送告知
延长配件质保期限
透明化维修过程直播/可现场观看
专属客服一对一跟进
您平均每年在汽修保养方面的消费支出大概在哪个区间？
1000元及以下
1001-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上
您获取汽修服务机构相关信息的主要渠道是？
亲友口碑推荐
短视频/本地生活平台测评
地图软件就近搜索
品牌官方宣传渠道
保险公司合作推荐
其他渠道
您对当前汽修行业整体服务水平的综合评价是？
很好，大部分机构服务规范可靠
较好，主流机构能满足基本需求
一般，好坏参半需要仔细甄别
较差，行业乱象较多体验不佳
很差，普遍存在不规范经营问题
您认为汽修机构需要重点改进哪些方面才能更好匹配您的服务期待？
建立标准化收费体系
加强维修人员技术培训
完善全流程服务追溯机制
强化正品配件溯源公示
优化客诉快速响应通道
推出更灵活的售后保障方案
未来12个月，您是否愿意尝试新开业的汽修服务机构？
非常愿意，愿意体验新的服务选择
比较愿意，如果有优惠活动会尝试
一般，没有特别的偏好
不太愿意，更倾向选择熟悉的机构
完全不愿意，对陌生机构信任度低
对于提升汽修服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？