您最近一年内乘坐公共交通/网约车等出行服务的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
近一年未乘坐过相关出行服务
您联系客服时主要遇到的问题类型是？
订单/票务问题（退改签、扣费异常等）
服务体验投诉（司机/站务人员态度、车辆/场站环境等）
信息咨询（班次、路线、规则查询等）
物品遗失求助
其他问题
请您对最近一次联系客服时的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，等待人工客服接入的时长通常是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否准确理解了您的问题诉求？
完全理解，精准定位问题
基本理解，少量沟通后明确诉求
理解有偏差，反复沟通才明确诉求
完全没理解，无法对接我的需求
请您对客服人员的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的问题最终是否得到了妥善解决？
完全解决，结果符合预期
基本解决，虽有小瑕疵但可以接受
部分解决，核心诉求未完全满足
完全未解决，没有任何实质进展
您认为当前客服服务存在哪些主要问题？
响应等待时间过长
客服人员专业度不足
问题处理流程繁琐
处理结果不透明、反馈不及时
不同客服答复口径不一致
智能客服无法解决实际问题
投诉后没有跟进回访
其他问题
请您对客服问题处理的最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的客服服务体验，您向亲友推荐该出行服务/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为以下哪些改进措施最能提升您的服务体验？
缩短人工客服等待时长
提升客服人员专业培训水平
优化智能客服问题识别准确率
简化问题处理流程、减少跳转环节
建立问题处理进度实时推送机制
增加投诉后专属跟进回访通道
明确服务问题赔付标准
其他措施
如果客服服务体验得到明显优化，您未来继续选择该出行服务/平台的意愿是？
一定会继续选择
大概率会继续选择
不确定，视情况而定
大概率不会选择
一定不会选择
您更偏好通过哪种渠道联系客服？
APP/小程序在线人工客服
官方客服电话
智能在线客服（机器人）
现场服务台/值班人员
社交媒体官方账号私信
请您对所使用的出行服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服承诺解决问题但后续未兑现的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
没有留意过相关情况