您联系出行客服的主要渠道是？
APP/小程序在线客服
官方客服热线
车站/场站现场服务台
社交媒体官方账号
其他
请您对本次接触到的客服人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时遇到的问题类型主要是？
票务退改签咨询/办理
乘车流程指引
遗失物品找寻
服务投诉反馈
其他问题
您对客服响应问题的及时程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性解决了您提出的问题？
是，当场完全解决
是，后续跟进后解决
否，多次沟通仍未解决
否，问题未得到任何回应
您认为当前客服服务存在哪些不足？
响应等待时间过长
业务不熟悉无法解答问题
服务态度生硬冷漠
问题解决流程繁琐
沟通渠道不畅通
其他
请您对客服人员的专业业务能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您遇到问题未被客服解决，您更倾向于通过哪种方式继续反馈？
再次联系客服跟进
向12315等监管平台投诉
在社交平台分享经历
不再选择该出行服务
其他
以下哪些客服服务改进方向会提升您的出行体验？
缩短客服响应等待时长
提升客服人员业务熟练度
增加多渠道智能客服入口
简化问题处理审批流程
建立问题跟进主动反馈机制
其他
综合所有体验，您对本次出行整体服务的满意度打分为？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该出行服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您更期待客服新增哪些便民服务功能？
常见问题AI快速解答
特殊人群优先服务通道
失物招领进度实时查询
退改签极速办理通道
投诉处理进度主动推送
其他
对于提升乘客出行服务体验、优化客服工作，您还有其他具体的意见或建议吗？