通信体验调研量表设计:李克特量表应用研究

您好!本次调研旨在开展通信体验调研量表设计:李克特量表应用研究,通过李克特量表收集您在日常通信服务使用中的真实感受,所有数据仅用于学术研究,匿名填写且无对错之分,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!
您日常使用频率最高的通信服务类型是?
移动语音通话
固定宽带上网
移动蜂窝网络上网
政企专线通信服务
其他
您使用当前主要通信服务的时长为?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
请对您当前使用的通信服务整体稳定性打分(1分极不稳定,5分非常稳定)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合本次李克特量表的题项设计逻辑,您对通信服务网络信号覆盖范围的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对通信服务高峰期(如晚间、节假日)的网络速率表现的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对通信服务日常通话清晰度的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对通信过程中卡顿、掉线等异常问题发生频率的接受程度是?
完全不能接受
不太能接受
一般
比较能接受
完全能接受
您对通信服务套餐资费定价合理性的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对套餐流量、通话时长等资源额度匹配自身使用需求的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对账单明细清晰度、扣费准确性的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对通信运营商客服响应速度的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对客服人员问题解决专业度的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对故障报修后维修人员上门时效的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对故障修复后效果的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对运营商投诉渠道畅通性的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对投诉问题最终处理结果的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对通信服务个人信息安全保障水平的信任程度是?
非常不信任
不太信任
一般
比较信任
非常信任
您对运营商营销推送信息适度性的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对5G、千兆宽带等新型通信服务覆盖进度的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对新型通信服务实际使用体验的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您向亲友推荐当前使用的通信服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前通信服务最需要改进的方面有哪些?
网络稳定性
资费合理性
客服服务质量
故障处理效率
信息安全保障
新服务覆盖速度
其他
从量表填答体验来看,您认为本次基于李克特量表设计的题项表述是否清晰易懂?
非常不清晰
不太清晰
一般
比较清晰
非常清晰
您对提升通信服务体验还有哪些其他的意见或建议?
    ____________

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