通信体验调研量表设计：李克特量表应用研究

您目前主要使用的通信运营商是？

您使用当前运营商服务的时长是？

请对您日常使用的手机信号覆盖稳定性进行评分（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）

结合本次使用的李克特量表题项设计，您认为题项表述的清晰程度如何？

请对您所在区域室内场景的通话质量进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

请对您所在区域室外场景的通话质量进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

请对您日常使用移动网络的下行速度满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

请对您日常使用移动网络的上行速度满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

请对高峰时段（如工作日晚间、节假日）网络拥堵情况的改善程度进行评分（1分=完全没改善，5分=改善非常明显）

您平均每月遇到的通信故障（如断网、通话中断、信号消失等）次数大概是？

请对您遇到通信故障后，运营商客服响应的及时程度进行评分（1分=非常不及时，5分=非常及时）

请对客服人员解决通信问题的专业能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

请对故障解决后的结果满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

您在使用通信服务过程中，最常遇到的问题有哪些？

请对您当前使用套餐的资费合理性进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）

请对套餐内容（流量、通话时长、权益等）匹配您实际需求的程度进行评分（1分=完全不匹配，5分=完全匹配）

从量表填写体验来看，您认为采用李克特量表形式的题项是否更便于您准确表达态度？

请对运营商账单查询的便捷程度进行评分（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

请对运营商推送的业务提醒（如流量到期、欠费提醒等）及时准确性进行评分（1分=非常不准确，5分=非常准确）

请对您日常接收到的垃圾短信、骚扰电话拦截效果进行评分（1分=效果极差，5分=效果极好）

请对5G网络在您常用区域的覆盖完善程度进行评分（1分=极不完善，5分=非常完善）

请对5G网络实际使用体验相比4G的提升程度进行评分（1分=完全没提升，5分=提升非常明显）

您选择通信运营商时最看重的因素有哪些？

您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

未来1年内，您是否有更换通信运营商的计划？

您认为当前通信服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出宝贵建议