您最近一次与该品牌经销商接触，主要是出于什么需求？
新车购买咨询
车辆保养维修
配件/周边产品选购
投诉或问题反馈
其他服务需求
您与该经销商建立联系的时长大约是多久？
半年以内
半年到1年
1-3年
3-5年
5年以上
请您对经销商整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到店或线上咨询时，服务人员的响应速度如何？
非常及时，几乎无需等待
比较及时，等待时间较短
一般，等待时间在可接受范围
较慢，等待时间较长
非常慢，经常无人回应
服务人员对产品功能、价格政策及服务流程的专业讲解是否清晰易懂？
非常清晰，能准确解答所有疑问
比较清晰，大部分问题能解答
一般，基本信息能说明白
不够清晰，很多问题解释模糊
完全不清晰，无法有效解答问题
在服务过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？
接待态度热情友好
需求沟通充分细致
报价透明无隐形消费
服务流程高效顺畅
问题解决及时到位
售后跟进主动贴心
您认为当前经销商服务中最需要优先改进的问题有哪些？
预约便利性不足
等待时间过长
收费不够透明
人员专业度不足
问题处理推诿拖延
售后跟进缺失
服务环境体验不佳
个性化服务不足
您对经销商提供的报价及收费明细透明度评价如何？
非常透明，所有项目提前明确告知
比较透明，主要项目说明清楚
一般，偶有未提前说明的小额费用
不太透明，存在部分隐形收费
非常不透明，收费项目混乱且无解释
请您对经销商在问题处理过程中的响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出服务诉求或投诉时，经销商通常的处理结果是？
完全解决问题，结果超出预期
基本解决问题，结果符合预期
部分解决问题，仍有遗留事项
很少解决问题，处理流于形式
完全不处理，态度消极敷衍
基于您的真实体验，您向亲友推荐该经销商服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
服务完成后，经销商是否会主动进行回访并了解您的体验感受？
每次都会主动回访
大部分时候会回访
偶尔会回访
几乎不回访
从未有过回访
您认为经销商的服务环境（如门店整洁度、休息区配置、线上服务界面友好度等）处于什么水平？
非常好，体验舒适便捷
比较好，基本满足需求
一般，没有特别感受
比较差，存在明显不便
非常差，严重影响服务体验
您更希望经销商在哪些增值服务上进行优化？
免费上门取送车/送件服务
延长服务时间或节假日值守
定期保养提醒与专属优惠推送
老客户专属权益活动
透明化的服务进度实时查询
专属服务顾问一对一跟进
如果同类服务有其他经销商可选，您继续选择当前经销商的意愿有多强？
非常愿意，会优先选择
比较愿意，大概率会选择
不确定，要看具体情况
不太愿意，可能会更换
完全不愿意，一定会更换
请您对经销商在服务全流程中的沟通顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道获取经销商的服务信息或进行预约？
品牌官方APP/小程序
经销商微信/企业微信
电话联系
线下门店直接到店
第三方平台推荐
亲友介绍
您对经销商线上服务渠道（如在线咨询、预约、进度查询等）的便捷性评价如何？
非常便捷，功能齐全操作简单
比较便捷，核心功能好用
一般，基本能满足使用
不太便捷，操作繁琐功能不全
非常不便捷，几乎无法正常使用
结合您的实际经历，您认为当前经销商服务最影响用户满意度的一个具体问题是什么？请简要举例说明。
总体来看，您认为该经销商的服务水平与您的预期相比如何？
远高于预期
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
以下哪些因素会最直接影响您对经销商服务的长期信任？
承诺的服务能否兑现
出现问题时是否主动承担责任
服务品质是否长期稳定
是否尊重客户的合理诉求
是否能提供个性化的关怀服务
为帮助经销商更好地优化服务体验、提升服务质量，您还有哪些具体的改进建议？