您最近一年与经销商客服人员接触的频率是？
几乎每周都有接触
每月接触2-3次
每季度接触1-2次
半年及以上接触1次
从未接触过
您通常通过哪种渠道联系经销商客服人员？
官方400服务热线
品牌官方APP/小程序在线客服
经销商门店现场咨询
微信/企业微信专属对接人
其他渠道
请您对经销商客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系经销商客服时，等待接通/得到首次回复的平均时长通常是？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请您对经销商客服人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为经销商客服人员对业务相关问题的专业熟悉程度如何？
非常专业，能准确解答所有问题
比较专业，大部分问题能准确解答
一般，部分问题需要转接他人确认
不太专业，经常无法解答问题
非常不专业，对业务内容几乎不了解
您在接受经销商客服服务过程中，遇到过以下哪些问题？
响应不及时，长时间无人回复
态度生硬，缺乏服务耐心
对业务不熟悉，无法准确解答问题
推诿责任，问题得不到实际解决
承诺的服务无法按时兑现
沟通流程繁琐，需要反复说明同一问题
未遇到过明显问题
请您对经销商客服人员解决问题的实际效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的问题通常需要经过几次沟通才能得到妥善解决？
1次沟通即可解决
2-3次沟通可以解决
4-5次沟通才能解决
5次以上仍无法解决
问题从未得到有效解决
您认为经销商客服人员在哪些服务环节最需要提升？
问题响应速度
服务礼仪与态度
业务专业知识储备
问题解决能力
跨部门协调效率
后续跟进与回访机制
个性化服务适配能力
您向身边有相关需求的亲友推荐该经销商客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否收到过经销商客服在问题处理完成后的回访？
每次处理完都会回访
大部分问题处理后会回访
偶尔会收到回访
几乎没有收到过回访
从未收到过回访
请您对经销商客服的回访服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前经销商客服的服务流程便捷程度如何？
非常便捷，流程清晰无冗余
比较便捷，少量环节可以优化
一般，流程繁琐程度尚可接受
不太便捷，存在较多不必要的环节
非常不便捷，流程复杂耗费大量时间
以下哪些服务改进措施，最能提升您对经销商客服的好感度？
开通客服快速响应通道，缩短等待时长
定期开展客服人员业务培训，提升专业度
建立问题闭环处理机制，确保件件有反馈
设置专属客服对接人，提供一对一服务
优化线上服务入口，减少操作步骤
完善投诉处理通道，保障诉求合理解决
对比您接触过的其他同类型经销商客服，您认为当前服务水平处于什么位置？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平持平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
综合您的所有服务体验，请您对当前经销商客服人员的整体服务情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来您是否愿意继续选择该经销商的相关服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视后续服务情况而定
不太愿意
完全不愿意
关于经销商客服服务的优化升级，您还有哪些具体的意见或建议？