您最近一次与该品牌经销商接触，距离现在有多长时间？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您本次接触经销商主要是为了办理哪类业务？
新车/产品购买
定期保养维护
故障维修
售后咨询投诉
其他增值服务办理
请您对经销商接待人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对经销商服务流程的便捷程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在到店前是否通过线上渠道提前预约服务？
是，预约流程很顺畅
是，但预约流程存在问题
否，不知道可以预约
否，觉得没必要预约
在本次服务过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？
到店接待及时热情
需求沟通清晰准确
服务价格透明公开
等待环境舒适整洁
交付/完工时效符合预期
问题解答专业耐心
您认为当前经销商服务在哪些方面存在明显不足？
等待时间过长
收费不透明存在隐形消费
人员专业能力不足
问题反复出现无法彻底解决
投诉反馈渠道不畅通
服务态度敷衍
暂无明显不足
请您对本次服务的整体性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务过程中，工作人员是否主动向您说明服务内容、费用明细及后续注意事项？
主动且讲解非常清晰
有说明但不够详细
询问后才进行说明
完全没有说明
若您遇到服务问题，您对经销商问题响应及处理效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，经销商是否有主动进行回访，了解您的服务体验？
有，回访很及时且认真听取反馈
有，但只是走流程
没有收到任何回访
记不清了
您向身边亲友推荐该经销商服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
以下哪些改进措施会显著提升您未来选择该经销商的意愿？
优化预约到店流程减少等待
明确所有服务项目收费标准
加强服务人员专业技能培训
建立快速投诉响应通道
增加客户关怀类增值服务
完善售后回访与问题跟进机制
未来1年内，您继续选择该经销商提供相关服务的可能性有多大？
肯定会选择
大概率会选择
不确定，视情况而定
大概率不会选择
肯定不会选择
您认为经销商提供的配套休息区、便民设施等硬件环境，对整体服务体验的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时更倾向于通过哪种渠道向经销商反馈服务问题或提出建议？
门店现场直接反馈
官方客服热线
品牌官方公众号/小程序
第三方消费评价平台
不会主动反馈，直接选择不再光顾
结合您的实际体验，您对经销商进一步优化服务、提升体验还有哪些具体的建议？