您所在的汽车4S店目前是否使用在线调研工具开展服务测评工作？
是，已常态化使用
是，仅在部分活动/场景使用
否，计划1年内引入
否，暂无相关计划
若您所在门店已使用相关工具，目前主要通过在线调研收集哪些环节的服务反馈？
到店接待环节
试驾体验环节
购车成交环节
售后保养维修环节
投诉处理环节
暂未使用相关工具
您认为通过在线调研开展服务测评，相比传统纸质或电话回访，最突出的优势有哪些？
反馈收集速度更快
数据统计分析更高效
客户填写门槛更低、参与意愿更高
人力投入成本更低
可实时追踪服务问题
数据留存与追溯更方便
请您对当前门店服务测评整体效率进行评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在门店目前开展一次完整的客户服务满意度调研，平均需要花费多长时间完成从问卷发放到数据汇总的全流程？
1个工作日内
2-3个工作日
4-7个工作日
1周以上
当前门店在服务测评工作中，主要面临哪些效率痛点？
问卷发放触达率低
客户反馈回收周期长
人工统计数据易出错
问题反馈滞后无法及时整改
调研内容与实际服务场景匹配度低
缺乏系统化的工具支撑
您认为在线调研工具对缩短服务测评数据汇总周期的帮助程度如何？（1分表示几乎无帮助，5分表示帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若引入或优化在线调研工具，您最优先希望解决哪类问题？
自动生成多维度数据报表
支持多渠道（短信/企业微信/公众号）一键发放
客户反馈实时预警推送
自动匹配对应服务人员跟进问题
支持自定义适配不同服务场景的问卷模板
您认为哪些功能会直接影响在线调研在服务测评场景中的使用效果？
问卷逻辑跳转适配不同客户经历
移动端友好的填写界面
数据可视化看板
与门店CRM系统数据打通
匿名填写选项保护客户隐私
答题激励设置提升回收率
您所在门店目前使用的在线调研工具，是否能实现服务问题的闭环跟进（即收集反馈后自动派单给对应责任人整改）？
完全可以实现
部分场景可以实现
仅能收集反馈，无法跟进闭环
暂未使用相关功能/工具
请您对当前使用的调研工具在服务测评场景中的适配度进行评分（1分表示完全不适配，5分表示高度适配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线调研收集到的客户反馈数据，对门店服务质量提升的实际参考价值如何？
参考价值极高，是服务优化的核心依据
参考价值较高，可作为重要参考
参考价值一般，仅作补充参考
参考价值较低，数据真实性/代表性不足
您认为哪些因素会降低客户参与在线调研填写的意愿？
问卷题目过多、填写耗时久
问题表述模糊难以理解
担心个人信息泄露
填写后无任何反馈或激励
问卷链接跳转复杂、加载慢
问题与自身实际体验无关
您所在门店单份服务测评类在线调研的题目数量通常控制在多少道？
5道及以内
6-10道
11-15道
16道及以上
您认为将在线调研与售后交车、保养完成等服务节点结合推送，对提升反馈回收率的作用如何？（1分表示几乎无作用，5分表示作用非常明显）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在门店是否会定期基于在线调研收集的反馈数据，开展服务流程优化讨论？
每周固定开展
每月开展1-2次
每季度开展1次
很少/从未开展
在服务测评效率提升的目标下，您认为在线调研应用过程中最需要规避哪些问题？
过度调研引起客户反感
数据只统计不落地整改
问卷设计脱离实际业务场景
多工具切换增加员工操作负担
数据安全与客户隐私保护不到位
综合来看，您对未来通过优化在线调研应用来提升4S店服务测评效率的期待程度如何？（1分表示完全不期待，5分表示非常期待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于汽车4S店借助数字化工具优化服务测评流程，您还有哪些具体的经验或建议？