您最近一次前往汽车4S店接受服务（如保养、维修、看车购车等）距今有多长时间？
您通常通过哪种渠道向4S店反馈服务体验评价？
到店现场填写纸质评价表
离店后收到的短信评价链接
品牌官方APP/小程序的评价入口
客服电话回访
从未反馈过服务评价
请您对过往接触过的4S店服务评价流程的便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过参与4S店发起的线上服务满意度调研的经历？
如果4S店采用更轻量化的在线调研方式收集服务反馈，您认为以下哪些优势最吸引您参与？
填写时间短，不占用过多精力
可随时填写，不受地点限制
题目更贴合实际体验，没有冗余问题
反馈后能收到明确的服务改进回应
参与可获得小礼品或售后优惠
您认为目前4S店服务测评环节最影响反馈效率的问题是什么？
评价入口难找，操作步骤繁琐
题目太多太杂，缺乏针对性
反馈后没有回应，觉得填了没用
需要填写过多个人隐私信息
评价流程和服务场景脱节，回忆成本高
如果在服务结束离店前，通过扫码即可完成仅3-5道题的快速服务评价，您的参与意愿有多高？（1分非常不愿意，5分非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为在线调研工具应用到4S店服务测评场景中，最需要优化哪些功能？
支持分场景推送对应题目（如保养/维修/购车对应不同问卷）
自动关联服务工单信息，减少用户重复填写内容
评价提交后实时生成反馈结果同步给服务顾问
支持匿名提交，保护用户隐私
对有效反馈用户自动发放售后权益激励
您更能接受的单次服务评价在线调研的填写时长是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上也可以接受
如果您对某次4S店服务非常不满意，您是否愿意通过官方在线调研渠道提交详细意见？
非常愿意，希望能推动问题解决
愿意，但需要确保反馈能被管理层看到
不太愿意，更倾向于直接找现场工作人员投诉
完全不愿意，觉得不会有实质改进
您认为高效的服务测评反馈机制对提升您再次到店消费的意愿影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些在线调研的设计细节，会提升您填写评价的真实度？
题目表述简单直白，没有歧义
设置开放题可以自由补充具体问题
不需要强制填写所有题目
明确告知反馈的处理流程和时效
不会因为打低分被工作人员骚扰
您是否遇到过4S店工作人员现场要求您给好评、干预您真实评价的情况？
如果4S店能基于收集到的在线调研反馈，针对性改进您反映过的具体服务问题，您对品牌的好感度会提升多少？（1分完全不会提升，5分会有大幅提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为4S店应用在线调研开展服务测评，能为消费者带来哪些实际价值？
服务问题响应更快
后续到店服务体验更贴合自身需求
减少被电话回访打扰的频率
评价渠道更通畅，意见更受重视
没有明显价值
您是否愿意在完成在线调研服务评价后，授权4S店在后续服务改进后向您同步优化结果？
非常愿意
愿意，但仅限和我反馈问题相关的内容
不太愿意，不想接收额外消息
完全不愿意
如果未来您常去的4S店将传统纸质评价、电话回访全面替换为便捷的在线调研评价模式，您向身边亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）
除了服务满意度评价之外，您还希望通过4S店的在线调研渠道反馈哪些方面的意见？
售后收费透明度
服务人员专业度
门店环境与配套设施
新车/售后产品推荐合理性
其他个性化需求
您认为4S店使用在线调研工具收集服务反馈，相比传统方式，整体效率会有怎样的变化？
效率大幅提升，反馈收集和处理都更快
效率有一定提升，但效果有限
效率没有明显变化
反而可能降低效率，因为很多人不愿意在线填写
对于汽车4S店优化服务测评流程、更好运用在线调研工具提升服务体验，您还有哪些其他的建议或意见？