您最近一次到该汽车4S店是为了办理什么业务？
新车选购
定期保养
故障维修
保险/理赔业务
其他售后相关业务
您是通过什么渠道了解到这家4S店的？
品牌官方渠道
亲友推荐
线上本地生活平台
线下广告/路过
其他渠道
请对您到店时接待人员的响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待人员是否主动向您清晰说明了服务流程、费用明细及预计耗时？
说明非常清晰全面
有说明但部分信息不明确
仅简单提及
完全没有主动说明
请对服务人员的专业度（包括业务知识、问题解答能力）进行评分（1分很不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务过程中，您遇到过以下哪些问题？
排队等待时间过长
费用存在隐形消费
服务人员态度敷衍
故障/问题未一次性解决
交车/交付时间延迟
没有遇到明显问题
您认为本次服务的整体收费是否合理？
非常合理，明码实价
基本合理，小幅超出预期
不太合理，存在溢价
非常不合理，收费混乱
请对店内的硬件环境（包括休息区整洁度、配套设施、停车便利性）进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务等待期间，店内是否为您提供了饮水、休息区娱乐等配套关怀服务？
主动提供且服务周到
有提供但体验一般
询问后才提供
完全没有相关服务
请对本次服务的最终交付结果（如维修保养效果、新车交付状态）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，工作人员是否主动向您讲解后续注意事项并进行回访告知？
讲解详细且主动安排回访
简单提及注意事项，未提回访
仅交付车辆/单据，无额外讲解
完全没有相关跟进
您向亲友推荐这家4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为该4S店以下哪些方面最需要改进？
服务响应效率
收费透明度
人员专业能力
售后跟进机制
店内环境设施
服务态度
暂无需要改进的方面
未来您有相关汽车服务需求时，再次选择这家4S店的意愿是？
一定会再次选择
大概率会选择
不确定，视情况而定
基本不会选择
绝对不会再次选择
以下哪些增值服务会提升您对门店的好感度？
免费洗车服务
保养/维修上门取送车
车主专属权益活动
透明化施工实时监控
延长质保优惠
其他
请对您本次到店的整体体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升门店整体服务水平，您还有其他具体的意见或建议吗？