您最近一次到访该汽车4S店的主要目的是？
新车选购咨询
定期保养维护
故障维修处理
保险/理赔业务办理
其他增值服务体验
您从首次接触门店到完成本次业务办理，整体等待时长是否符合预期？
远低于预期，等待时间很短
基本符合预期，等待时长可接受
略超预期，等待时间偏长
远超预期，等待时间过长影响体验
请您对门店服务顾问的专业度进行评分（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务顾问是否主动向您清晰说明本次业务的收费标准、项目明细及后续注意事项？
主动且讲解非常清晰易懂
经询问后做了清晰说明
仅做了简单提及，细节不明确
未做任何相关说明
在本次到店体验中，哪些环节给您留下了较好的印象？
到店接待响应及时
服务人员态度亲和
业务办理流程高效
收费透明无隐形消费
休息区环境舒适整洁
交车/完工验收讲解细致
请您对门店维修/保养服务的技术质量进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的车辆在完成保养或维修后，是否出现过同一问题反复返修的情况？
从未出现，一次处理到位
偶尔出现，返修后可解决
多次出现，问题未得到根本解决
本次暂未涉及维修保养业务
您向身边亲友推荐该汽车4S店的可能性有多大？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）
您认为门店当前在哪些服务环节仍有提升空间？
预约到店的响应效率
服务报价的透明度
维修保养的时效把控
售后问题的跟进反馈
客户诉求的响应处理速度
增值服务的丰富度
您是否收到过门店在业务完成后的回访关怀？
每次业务完成后都会及时回访
偶尔会收到回访
从未收到过任何回访
记不清了
请您对门店整体环境（包括展厅、休息区、维修车间外观等）进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您未来有购车、养车相关需求，是否会优先选择这家4S店？
一定会优先选择
大概率会选择
不确定，会对比其他门店
基本不会再选择
绝对不会再选择
以下哪些因素会最直接影响您对门店服务的整体评价？
服务人员的专业能力
服务过程的透明程度
问题解决的实际效果
整体消费的性价比
门店的服务态度
售后跟进的及时性
您平均每年会因为车辆相关业务到访这家4S店多少次？
您平时主要通过哪种渠道预约4S店的相关服务？
品牌官方APP/小程序
门店服务顾问微信/电话
品牌官方客服热线
第三方汽车服务平台
直接到店，无提前预约
请您对门店处理客户投诉或异议的效率与效果进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意，未经历过可按中立评价）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店提供的原厂配件、配套服务的价格与价值匹配度如何？
性价比很高，物超所值
价格合理，匹配对应价值
价格略高，但可以接受
价格过高，与价值不匹配
您希望门店未来新增哪些特色服务来提升到店体验？
上门取送车服务
保养维修期间的代步车支持
车主专属福利活动
车辆使用知识科普讲堂
更丰富的休息区便民服务
个性化定制改装咨询