您近期是否在汽车4S店有过消费或服务体验？
是，3个月内有过
是，3-6个月内有过
是，6个月以上有过
否，暂无相关体验（可结束问卷）
您本次到店的主要目的是？
购买新车
车辆保养维修
咨询试驾
办理保险/理赔
其他售后服务
请您对到店时的接待人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的专业知识水平（如车型介绍、故障解答等）进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为4S店的服务流程是否清晰透明？
非常清晰，全程告知进度
比较清晰，关键节点有说明
一般，偶尔需要主动询问
不太清晰，信息传递不及时
非常模糊，完全不了解流程
请您对本次服务的等待时长合理性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在4S店体验过程中，哪些方面让您印象较好？
接待热情周到
专业能力强
收费透明合理
环境舒适整洁
交车/完工效率高
售后跟进及时
暂无明显优点
您认为4S店目前存在哪些需要改进的地方？
服务态度有待提升
专业能力不足
收费不透明/存在隐形消费
等待时间过长
配套设施不完善
售后跟进不及时
问题解决效率低
暂无明显问题
请您对本次服务的整体性价比进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
如果未来有购车或售后需求，您是否会优先选择这家4S店？
您是否收到过4S店的售后回访（如电话、短信关怀）？
每次服务后都有
大部分时候有
偶尔有
几乎没有
从来没有
请您对4S店的售后回访服务质量进行评分（若未收到可填3分中性评价）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望4S店增加哪些增值服务？
免费洗车/车辆检测
上门取送车服务
车主专属活动（如自驾游、讲座）
延长保修优惠
保养套餐折扣
道路救援服务升级
其他
您的车辆品牌属于以下哪个类别？
豪华品牌（如BBA、保时捷等）
合资品牌（如丰田、大众、本田等）
自主品牌（如比亚迪、吉利、长安等）
新能源品牌（如特斯拉、蔚来、理想等）