您所在的企业/机构是否已开展过IT服务相关的多维度评价工作？
已全面开展，覆盖所有服务场景
部分开展，针对核心IT服务
正在筹备阶段
暂未开展相关工作
您认为360度评估模式应用于IT服务评价时，最核心的优势是什么？
评价视角多元，结果更全面客观
能覆盖服务全流程触点，问题定位精准
可收集不同关联方反馈，促进服务优化
便于建立闭环改进机制，提升服务质量
请您对当前所在机构IT服务的响应及时性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前所在机构IT服务的问题解决有效性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对当前所在机构IT服务人员的专业能力进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前所在机构IT服务的流程规范性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前所在机构IT服务的主动运维与风险预警能力进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为在设计IT服务评价量表时，以下哪些维度需要纳入360度评估的评价主体范围？
IT服务直接使用员工
IT部门内部服务人员
业务部门负责人
外部IT供应商
企业管理层
您认为采用李克特5级量表设计IT服务评价题目时，题项表述的哪种特征最重要？
表述清晰无歧义，避免引导性描述
紧扣服务实际场景，贴合用户真实感知
题项间逻辑独立，无内容重叠
难度适中，便于不同认知水平的受访者作答
请您对“IT服务能够匹配业务发展需求”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对“IT服务出现故障后的沟通透明度”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对“IT服务的自助服务渠道便捷易用”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对“IT服务的培训与支持材料完善实用”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为当前IT服务评价过程中存在哪些常见问题？
评价维度单一，无法反映真实服务水平
评价主体覆盖不全，结果存在偏差
题项设计不合理，难以收集有效反馈
评价结果未落地，无法驱动服务改进
评价频率不合理，无法匹配服务迭代节奏
您认为360度评估结果应用于IT服务改进时，最优先应该落地在哪方面？
针对性优化服务短板流程
开展IT人员服务能力专项培训
升级IT服务支撑系统与工具
建立服务质量动态跟踪机制
请您对“IT服务的安全防护能力满足企业合规要求”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对“IT服务的成本投入与产出效益匹配”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对“IT部门会主动收集用户反馈并优化服务”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为以下哪些措施能够提升IT服务评价数据的有效性？
采用匿名评价方式，减少受访者顾虑
优化题项表述，降低理解偏差
合理控制问卷长度，提升作答质量
明确评价目的，提前向受访者做好说明
对异常评价数据进行科学清洗
您认为开展一次完整的IT服务多维度评价，最合适的周期是？
每季度一次
每半年一次
每年一次
根据重大服务迭代节点灵活开展
您对于优化IT服务评价量表设计、提升评价结果实用性有哪些其他建议？