您使用本品牌物流服务的主要场景是？
个人日常寄件
电商网购退换货
企业/商户批量发货
大件物品/搬家运输
其他
请对本次物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友或合作伙伴推荐本品牌物流服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您对下单渠道（小程序/APP/线下网点/电话）的操作便捷度评价是？
快递员/客服上门取件的响应时效是否符合您的预期？
远低于预期
略低于预期
符合预期
超出预期
远超预期
请对揽收环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
运输过程中您是否遇到过以下问题？
物流轨迹更新不及时/不准确
中转停滞时间过长
错发/漏发目的地
未遇到相关问题
其他
您收到包裹时的外包装完好程度是？
严重破损，内件受损
外包装有明显挤压/磕碰，内件完好
外包装轻微磨损，不影响使用
外包装完好无损
如果您曾遇到包裹破损/丢件情况，对售后理赔处理的感受是？
理赔流程繁琐，耗时久
客服推诿，责任界定不清
赔付金额不合理
处理及时，结果满意
未遇到过此类情况
请对末端配送（送货上门/驿站取件/快递柜投放）的服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送前是否按您的需求提前沟通配送时间/投放方式？
从未沟通，直接投放
偶尔沟通
大部分时候会沟通
每次都提前确认需求
您对物流服务的价格透明度（是否存在隐形收费）评价是？
非常不满意，存在多项隐形收费
不太满意，部分收费未提前告知
一般，收费基本透明
比较满意，收费清晰告知
非常满意，所有收费公开可查
您认为当前物流服务的性价比如何？
性价比很低
性价比偏低
性价比一般
性价比比较高
性价比非常高
您选择物流品牌时最看重的因素有哪些？
运输时效快
配送服务好
价格实惠
包裹安全有保障
售后理赔便捷
网点覆盖广
您是否会因为一次不佳的服务体验更换常用的物流品牌？
肯定会
大概率会
不确定，视问题严重程度而定
大概率不会
肯定不会
请对客服热线/在线客服的问题解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望物流品牌未来重点优化哪些服务环节？
提升运输时效
加强包裹破损防护
规范末端配送服务
简化售后理赔流程
优化价格体系
提升物流轨迹更新准确性