您最近一年内使用快递服务的频率大概是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
几乎不使用
您平时最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
请对您最常使用的快递品牌的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择快递服务时最看重的因素是？
配送时效
快递费用
服务态度
包裹完好度
售后处理效率
网点覆盖范围
隐私保护程度
您遇到快递延误的频率大概是？
从未遇到
偶尔遇到（半年1-2次）
经常遇到（每月1-2次）
频繁遇到（每周都有）
当您遇到快递服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？
直接联系快递员
联系快递品牌官方客服
向电商平台投诉
通过12305等监管渠道反馈
在社交平台吐槽
很少反馈，自认倒霉
请对快递问题反馈后的处理解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递末端配送存在的主要问题有哪些？
未经同意直接放驿站/快递柜
送货上门难
驿站/快递柜距离过远
取件通知不及时
末端网点工作人员态度差
取件排队时间长
没有明显问题
您对快递上门配送服务的需求程度是？
非常需要，所有包裹都希望上门
比较需要，重件/贵重物品希望上门
无所谓，放驿站/快递柜也可以
不需要，更喜欢自己去驿站/快递柜取件
请对您接触过的快递员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递面单泄露个人隐私信息的情况？
从未遇到
不确定是否遇到过
遇到过1次
遇到过多次
您认为以下哪些增值服务会提升您的快递使用体验？
按需上门配送
隐私面单全覆盖
精准的配送时间预约
生鲜等特殊物品的专项配送保障
更便捷的退换货上门取件服务
包裹动态实时精准推送
其他
您向身边亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
您对绿色快递（如可循环包装、电子面单、简约包装）的接受程度是？
非常支持，愿意主动选择
比较支持，不影响使用就可以
无所谓，和普通快递没区别
不太接受，担心包装简陋损坏物品
您认为当前快递服务的价格水平如何？
非常便宜
比较合理
略偏贵，但可以接受
太贵，性价比很低
您在使用寄件服务时，最在意哪些方面？
上门取件的响应速度
寄件价格透明度
寄件物品的安全保障
物流轨迹更新及时性
发票开具便捷度
其他
请对您使用过的智能快递柜/驿站的取件便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解快递服务的相关投诉维权渠道？
非常了解，清楚流程和对接方式
了解一点，知道大概渠道
不太了解，遇到问题不知道找谁
完全不了解
结合您的实际使用经历，您认为当前快递服务最需要改进的地方有哪些？欢迎提出具体建议
从用户体验角度出发，您认为科学的调研方法对于真实反映快递服务问题的帮助程度是？
帮助非常大，能精准捕捉核心痛点
帮助比较大，可以收集到真实用户反馈
帮助一般，只能反映部分问题
没什么帮助