您当时联系客服的主要渠道是？
电商平台在线客服
品牌官方APP/小程序客服
品牌官方微信客服
电话客服
线下门店客服
其他
您联系客服的主要诉求是？
商品尺码/材质咨询
优惠活动/会员权益咨询
订单物流查询
退换货/售后申请
商品质量问题反馈
投诉建议
其他
请对客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服回复内容的专业准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服的服务态度（礼貌、耐心程度）进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性解决了您的问题？
完全解决，无需二次咨询
基本解决，后续简单确认即可
部分解决，仍需多次沟通
未解决，问题无进展
您认为客服在服务过程中存在哪些不足？
响应等待时间过长
对产品参数/活动规则不熟悉
态度生硬不耐烦
频繁转接、重复描述问题
无法给出有效解决方案
承诺未兑现
没有明显不足
客服是否主动告知您售后保障、物流时效等相关注意事项？
主动且详细告知
简单提及
经询问后才告知
完全未告知
请对客服的问题解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，客服是否准确理解了您的需求？
完全理解，沟通顺畅
基本理解，少量偏差
理解存在偏差，需反复解释
完全不理解，答非所问
您认为优秀的运动服饰客服应具备哪些核心特质？
熟悉运动服饰面料、版型、功能等专业知识
快速响应不拖沓
同理心强，能站在用户角度考虑
售后处理灵活高效
熟悉各类运动场景的穿搭建议
沟通语气亲切自然
其他
请对本次客服服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边喜爱运动的朋友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
本次客服体验是否会影响您后续购买该品牌运动服饰的意愿？
体验很好，会增加购买频次
体验不错，会优先考虑
体验一般，无明显影响
体验较差，会减少购买
体验很差，不会再购买
以下哪些服务提升举措最能提升您对客服的好感度？
提供运动服饰洗护、保养相关专业建议
主动跟进售后处理进度并反馈
针对运动场景推荐适配的产品
简化退换货等售后流程
专属客服对接会员需求
其他
您日常购买的运动服饰主要品类是？
跑步/健身训练服饰
户外徒步/露营服饰
球类运动服饰
运动休闲日常穿搭
专业运动防护装备
其他
对于运动服饰品牌的客服服务，您还有其他具体的建议或期待吗？