您最近1个月内光顾便利店的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
偶尔光顾
您通常在什么时段前往便利店消费？
早高峰（7:00-9:00）
午间时段（11:00-13:00）
晚高峰（17:00-19:00）
夜间时段（19:00-23:00）
凌晨时段（23:00以后）
时间不固定
当您进入便利店时，客服人员主动问候、微笑迎客的表现是否符合您的预期？
完全符合，态度热情友好
基本符合，有简单示意
一般，偶尔会问候
不太符合，很少主动打招呼
完全不符合，态度冷淡
请您对便利店客服人员的仪容仪表（着装规范、工牌佩戴、个人卫生）进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询商品位置、活动规则或库存情况时，客服人员的响应速度如何？
即时响应，第一时间解答
响应较快，短暂等待后解答
响应一般，需要主动提醒
响应较慢，等待时间较长
未予响应
请您对客服人员解答问题的专业准确度进行评分（1分=完全不了解业务，5分=解答准确清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您咨询或结账过程中，客服人员曾出现过以下哪些情况？
业务不熟练，反复询问同事
介绍活动不清晰，造成误解
扫码/收款操作失误
错拿/漏拿商品
态度不耐烦，语气生硬
未出现以上情况
当您提出退换货、开发票、加热食品等特殊需求时，客服人员的处理表现如何？
主动引导，高效办结
按流程处理，基本顺利
处理较慢，但最终解决
推诿扯皮，需要反复沟通
拒绝合理需求
请您对客服人员处理突发问题（如收银故障、商品缺货、顾客投诉）的应变能力进行评分（1分=应变能力很差，5分=应变能力很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员在高峰时段维持排队秩序、提醒收银通道开放的表现如何？
主动疏导，排队秩序良好
偶尔提醒，秩序尚可
关注不足，排队较乱
完全未进行引导
您觉得便利店客服人员在哪些服务细节上最能提升您的消费好感？
结账时主动告知优惠活动
双手递接商品、零钱或小票
提醒商品保质期或食用注意事项
雨天主动提供装袋/伞套服务
对老人、儿童等特殊群体耐心关照
离店时礼貌道别
基于您近期的体验，您向亲友推荐该便利店服务的可能性有多大？（0分=完全不推荐，10分=非常推荐）
如果遇到客服人员服务态度不佳的情况，您通常会采取什么做法？
当场向门店负责人反馈
通过品牌官方渠道投诉
不再光顾该门店
和身边亲友吐槽
选择包容，不会特别处理
您认为当前便利店客服人员最需要提升的能力维度是？
服务意识与主动沟通
业务熟练度与操作效率
问题处理与应变能力
情绪管理与耐心程度
服务礼仪与细节关怀
多语言/方言沟通能力
请您对近期接触到的便利店客服人员整体服务质量进行综合评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为合理的客服人员服务培训频率应为？
每月至少1次
每季度1次
每半年1次
新员工入职时培训即可
无需专门培训
您是否愿意因为客服人员的优质服务而增加在便利店的消费频次？
关于便利店客服人员的服务改进，您还有哪些具体的建议或印象深刻的服务经历可以分享？