您所在的眼科机构类型是？
公立综合医院眼科
公立眼科专科医院
民营眼科连锁机构
个体眼科诊所
眼科相关医疗服务平台
其他
您在机构中负责的工作领域是？
院方管理层
患者服务/客服部门
市场运营部门
医疗质量管理部门
信息化建设部门
其他
您所在机构开展客户满意度调查的频率大概是？
每月1次及以上
每季度1次
每半年1次
每年1次
从未开展过，有计划开展
从未开展过，暂无计划
您开展客户满意度调查的主要调研对象包含哪些？
门诊就诊患者
住院手术患者
术后复查患者
配镜/视光服务客户
儿童近视防控服务客户
患者陪同家属
请您对目前使用的调研方式在患者触达便捷性上的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择问卷调查网站时，最看重的核心功能有哪些？
模板丰富度（是否有眼科医疗行业专属模板）
多渠道分发能力（微信/短信/小程序/院内二维码等）
数据自动统计与可视化分析
逻辑跳转与题目自定义设置
患者隐私数据安全保障
问卷填写体验适配移动端
售后支持与使用培训
您是否需要平台提供眼科行业专属的客户满意度调查模板？
非常需要，可直接套用节省时间
比较需要，可在模板基础上微调
无所谓，通用模板修改后也能用
不需要，习惯从零开始自定义设计
您认为眼科场景下的满意度调研需要重点覆盖哪些维度？
医生诊疗专业度与沟通态度
护士/导诊服务态度
就诊等候时长
检查设备先进程度
手术/治疗效果预期匹配度
收费透明度
配镜/视光产品适配度
术后随访服务及时性
院内环境与设施便利性
您能接受的问卷调查网站年度付费区间是？
免费版即可满足需求
1000元以内
1000-5000元
5000-20000元
20000元以上，只要功能匹配即可
请您对“数据安全与患者隐私保护”这一选型因素的重要程度进行评分（1分完全不重要，5分极其重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否需要调研平台支持与院内现有HIS/CRM系统做数据打通？
非常需要，可实现就诊后自动触发调研
比较需要，便于统一管理患者数据
暂时不需要，但未来可能有需求
完全不需要，独立使用即可
您之前使用过哪些类型的调研工具开展相关工作？
问卷网
问卷星
金数据
腾讯问卷
表单大师
机构自研系统
纸质问卷人工统计
从未使用过相关工具
您在过往开展客户满意度调查过程中，遇到的最大痛点是？
问卷回收率低，患者填写意愿差
数据统计分析耗时耗力
题目设计不专业，无法收集有效反馈
分发渠道有限，无法精准触达目标人群
数据安全存疑，担心患者信息泄露
功能太复杂，内部人员学习成本高
没有明显痛点
请您对“问卷填写时长控制在3分钟以内”这一设计要求的重要程度进行评分（1分完全不重要，5分极其重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过客户满意度调查结果主要实现哪些管理目标？
发现医疗服务流程中的短板
评估医护人员服务质量
提升患者整体就诊体验
降低患者投诉率
为服务优化提供数据支撑
积累口碑用于品牌宣传
其他
您是否需要平台支持NPS（净推荐值）类题型来衡量患者的推荐意愿？
非常需要，这是重要的参考指标
比较需要，可作为辅助参考
无所谓，有没有都可以
不需要，不关注这一指标
您偏好的问卷分发渠道有哪些？
就诊结束后现场扫码填写
诊后短信推送链接
微信公众号/服务号推送
患者随访微信群发布
术后随访电话引导填写
缴费/取药环节弹窗推送
请您对“平台生成可视化分析报表、自动导出分析报告”这一功能的需求程度进行评分（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有一款专门适配眼科医疗场景的客户满意度调查工具，您的试用意愿是？
非常愿意，马上想了解详情
比较愿意，可以先免费试用看看效果
不确定，要对比功能和价格再决定
不太愿意，现有工具已经够用
完全不愿意，没有更换打算
关于眼科机构开展客户满意度调查及平台选型，您还有哪些其他的需求或建议？