您当时是通过什么渠道联系客服的？
官方APP在线客服
品牌官网客服入口
电商平台店铺客服
官方电话客服
社交媒体私信客服
您联系客服时遇到的问题类型属于以下哪类？
产品咨询
售后退换货
订单异常处理
投诉建议
活动规则咨询
请对客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服解答问题的专业度进行评分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服的服务态度进行评分（1分态度很差，5分态度非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次客服体验中存在哪些不足？
等待时间过长
解答不清晰
态度敷衍
无法解决实际问题
转接流程繁琐
您有多大可能会将该品牌的客服服务推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）
如果后续遇到同类问题，您是否还会选择联系该品牌客服？
您是否曾因客服体验好坏而改变对一个品牌的整体印象？
您觉得优质客服应该具备哪些核心特质？
快速响应
专业能力强
耐心有礼貌
站在用户角度考虑问题
能给出切实可行的解决方案
您认为开展客服口碑调研对提升服务质量的帮助程度如何？
您更愿意参与以下哪些形式的客服相关调研？
服务结束后即时弹窗短问卷
短信邀请的简短调研
有小额奖励的深度调研
会员专属的反馈通道
请对您过往参与过的客服类调研的题目设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一份客服口碑调研题目数量在多少范围内，您更愿意完整填写？
10题以内
10-20题
20-30题
30题以上也可以接受
您认为一份好的客服口碑调研问卷应该包含哪些维度的内容？
服务效率评价
服务质量评价
问题解决情况
用户整体满意度
改进建议收集
如果有实用的问卷模板免费资源，您是否愿意参考来设计自己需要的调研？
您在设计客服口碑类调研时，最希望获得哪些方面的参考支持？