您当时联系客服主要是为了解决哪类问题？
产品/服务咨询
订单售后问题
投诉建议反馈
活动规则疑问
其他问题
您当时选择的客服咨询渠道是？
在线智能客服
人工在线客服
电话客服
线下门店客服
其他渠道
请您对客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业问题解决能力进行评分（1分完全无法解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务存在哪些不足？
响应等待时间过长
答非所问、无法理解需求
专业能力不足、无法解决问题
服务态度生硬冷漠
转接流程繁琐、需要重复描述问题
没有明显不足
您向身边亲友推荐该品牌/平台客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否愿意在后续遇到问题时再次选择该客服渠道？
非常愿意
比较愿意
不确定
比较不愿意
完全不愿意
您更期待客服在哪些方面做出优化？
缩短响应等待时长
提升客服专业知识储备
优化问题转接流程
增加更多客服接入渠道
完善问题跟进反馈机制
其他优化方向
您是否有过因为客服体验差而放弃使用某品牌/平台的经历？
在您看来，优质客服对品牌口碑的影响程度如何？
决定性影响
较大影响
一般影响
影响很小
完全没有影响
以下哪些客服特质最能提升您对品牌的好感度？
耐心亲和的沟通态度
高效快速的问题解决能力
主动跟进的服务意识
灵活人性化的处理方案
清晰易懂的问题解答
请您对本次接触的客服服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为优质的客服体验而增加对该品牌/平台的消费频次？
如果您需要开展同类型的客服口碑调研，是否会寻找相关的参考素材？
您认为还有哪些措施可以有效提升客服的整体服务口碑？欢迎留下您的宝贵建议