您本次到店办理的主要业务类型是？
出行套餐咨询/购买
订单退改/售后
设备领取/归还
信息变更/账户问题
其他
请对店员接待您时的响应速度打分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员是否主动向您告知服务流程与注意事项？
非常主动，讲解清晰
比较主动，基本讲清
询问后才告知
未告知相关内容
请对店员的业务专业度打分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员在服务过程中展现出哪些令您满意的表现？
着装规范、态度亲和
准确解答业务疑问
高效办理无需等待
主动提醒优惠/权益
耐心处理特殊需求
以上均无
您在办理业务过程中是否遇到店员推诿责任的情况？
从未遇到
偶尔遇到，不影响办理
经常遇到，影响体验
每次都遇到
请对店员服务过程中的沟通礼貌程度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出个性化需求时，店员的处理方式是？
主动协调尽量满足
按规则说明后协助申请
直接表示无法办理
态度敷衍未回应
您认为当前店员服务存在哪些明显不足？
业务不熟悉反复确认
服务态度生硬
排队等待时间过长
推销过度引起反感
问题解决不彻底
暂无明显不足
您向亲友推荐该出行门店店员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
请对本次服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意再次选择该门店办理出行相关业务？
非常愿意
比较愿意
不确定
比较不愿意
非常不愿意
您认为以下哪些措施能有效提升店员服务质量？
加强业务技能培训
优化服务考核标准
增加高峰时段人员配置
建立快速反馈通道
完善特殊需求处理机制
其他
您是否接受过店员主动进行的服务满意度回访？
有，回访态度很好
有，回访流于形式
从未接受过
不记得了
您对门店店员处理投诉/问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前店员服务水平与您预期相比如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
如果您有印象深刻的店员服务经历（好/不好均可），欢迎简要描述